İndirimli Elbise İçin İade Engeli Ve Ücretli Değişim Mağduriyetine Yol Açıyor

Eyyo Atelier’in online sitesinden 21.04.2026 tarihinde bir elbise sipariş verdim. Elbise hem beden olarak uymadı hem de görseldeki ürüne göre oldukça kısa geldi. Ürün indirimli olduğu için iade kabul edilemeyeceği, sadece değişim yapılabileceği söylendi, ayrıca değişimde de 50 TL kargo ücreti kesintisi yapılacağı ve iade tutarının karta değil Eyyo cüzdana aktarılacağı belirtildi.

İade ve değişim için kargoya verilirken mutlaka kutunun içinden çıkan fişle gönderilmesi gerektiği söylendi. Mailime gelen fişi kullanmak istediğimi, sistemden zaten görülebileceğini ve sipariş numaramın da mevcut olduğunu belirttim ancak iade–değişim biriminin farklı olduğu, bu şekilde işlem yapılamayacağı söylendi. Şu an elbise elimde kaldı, süreçte bana yardımcı olunmuyor ve mağdur ediliyorum.

WhatsApp destek hattı üzerinden görüştüğümde de durumu ve şikayetimi anlattım, gerekirse resmi yerlere de başvuracağımı söyledim. Buna rağmen tek verilen cevap “Bizi tercih ettiğiniz için biz teşekkür eder, iyi günler dileriz.” şeklinde oldu ve sorunum hakkında hiçbir çözüm sunulmadı.

Ürünün iadesinin, kesinti yapılmadan ve ücretin doğrudan kartıma yatırılacak şekilde gerçekleştirilmesini veya en azından şartlar net, adil ve tüketiciyi mağdur etmeyecek biçimde uygulanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.