İade Talebinde Kartıma İade İstediğimde Bilgi Eksikliği Ve Cüzdana Yönlendirilme

Eyyo Atelier’den 22 Nisan’da internet sitesi üzerinden 1 pantolon ve 1 takım satın aldım. Ürünlerde beden sorunu yaşadım ve üzerimde duruşları istediğim gibi olmadığı için iade talebi oluşturdum. İade talebini oluştururken önünüze iki seçenek çıkıyor Eyyo cüzdan hesabına yatırılması ya da ödemeyi yaptığınız kredi kartına yatırılması. Ödemenin kullandığım kredi kartına yapılmasını belirttim ve bu yönde talepte bulundum. Buna rağmen iade tutarı 2.278 TL, bilgim ve onayım olmadan Eyyo cüzdan hesabıma aktarıldı.

Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüğümde, indirimli ürünlerde karta iade olmadığı, sadece cüzdana iade yapıldığı söylendi. Ancak iade talebini oluştururken bu konuda hiçbir uyarı, bilgilendirme ya da açık bir yönlendirme yapılmadı. Eğer böyle bir kısıtlama olduğunu bilseydim, alışverişimi ona göre yapar ya da ürünleri hiç satın almazdım.

Hem iade sürecinde özellikle “kartıma iade” talebinde bulunmama rağmen bunun dikkate alınmaması hem de indirimli ürünlerde karta iade yapılamadığı bilgisinin açıkça paylaşılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ödemesini kredi kartımla yaptığım 2.278 TL’lik tutarın, Eyyo cüzdan hesabımda tutulmak yerine, alışverişi yaparken kullandığım kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için, iade aşamasında indirimli ürünlere dair “sadece cüzdana iade yapılır” bilgisinin net ve görünür şekilde belirtilmesini istiyorum.