İade Talebim Fondöten Leke Gerekçesiyle Reddedildi Ve Kargo Ücreti Haksızca Tekrarlandı

Ts04094265353 numaralı siparişim kapsamında Eyyo’dan Beyaz Ponza Etekli Takım (ate-4196), Beyaz, XS beden ürünü satın aldım ve bu ürünü iade/değişim için firmaya gönderdim. Ancak tarafıma, ürün üzerinde fondöten bulunduğu gerekçesiyle iade/değişim talebimin kabul edilmediği bildirildi.

Fondöten kullanmadığımı, hatta makyaj dahi yapmadığımı özellikle belirtmek isterim. Ürünün tarafıma gönderildiğinde üzerinde böyle bir leke olup olmadığını tüketici olarak benim tespit etmem zaten mümkün değildir. Ürünü kullandığım ya da fondöten bulaştırdığım yönündeki iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Firma, iade talebimi reddetmekle kalmayıp ürünü bana geri gönderiyor ve bu süreçte ikinci kez kargo ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum. Ürünün kullanım kaynaklı olarak bu hale geldiğine dair tarafıma hiçbir somut kanıt sunulmadan iade/değişim talebimin reddedilmesini son derece haksız buluyorum.

Ürünün baştan itibaren ayıplı veya lekeli şekilde gönderilmiş olma ihtimali de bulunmaktadır. Tüketici olarak ürünü bu şekilde teslim alıp almadığımı sonradan ispatlamamın beklenmesi de gerçekçi ve adil değildir.

Talebim; iade başvurumun kabul edilmesi, ödediğim ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve haksız yere ikinci kez kargo ücreti ödemek zorunda bırakılmamamdır. Firma tarafından çözüm sağlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.

Konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.