İade Süresi Aşıldı Eksik Ödeme Yapıldı KDV Kesintisiyle Mağdur Edildim

08.07.2025 tarihinde Eyyo Tekstil firmasından 5 adet elbise satın aldım ve ürünler 12.07.2025’te İstanbul Güngören’deki adresime teslim edildi. Sipariş fatura numaram: TS08073511543. Ürünlerin hiçbirini beğenmediğim için hepsini 16.07.2025’te, geldiği gibi eksiksiz olarak iade ettim. İade işlemi sonrası müşteri hizmetleriyle yalnızca WhatsApp üzerinden iletişim kurabildim. 21.07.2025’te iademin onaylandığı ve para iadesinin 14 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Ancak bu süre dolmasına rağmen iade yapılmadı. Tekrar sorduğumda, 12.08.2025’te iadenin gerçekleşeceği belirtildi ve yasal süre de böylece aşılmış oldu.

Toplamda 3870 TL ödeme yaptım. 200 TL kargo iade kesintisi yapılacağı baştan bildirildi ve bunu kabul ettim. Fakat bana 3670 TL iade edilmesi gerekirken, ilk olarak sadece 175 TL yatırıldı. Kredi kartıma çekim yaptığım için kullanmadığım ürünlere faiz ödemek zorunda kaldım. Durumu tekrar ilettiğimde, kalan tutarın iade edileceği söylendi ve bu kez 2925 TL yatırıldı. Yine eksik ödeme yapıldığını belirttiğimde, KDV kesintisi yapıldığı ifade edildi. Alırken KDV’sini ödediğim bir ürünün iadesinde ilk defa böyle bir uygulamayla karşılaşıyorum ve bu konuda bana hiçbir resmi belge veya açıklama sunulmadı. Sonuç olarak, toplamda 570 TL eksik iade edildi.

Yasal olarak 14 gün içinde iade edilen ürünlerden herhangi bir kesinti yapılamayacağı gibi, yasal iade süresi de aşılmıştır. Hakkım olan iadenin tamamının tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.