İade Sürecinin Uzaması Ve Geri Ödeme Sorunu

Eyyo Atelier’den 3 parça kıyafet satın aldım, bedenleri çok büyük olduğu için ürünleri iade ettim. İadeyi kargoyla gönderdikten sonra benden mail olarak gelen faturanın çıktısı özellikle istendi, aksi halde iademin yapılmayacağı söylendi. Fatura çıktısını da aynı gün içerisinde teslim etmeme rağmen süreç uzadı.

24 Haziran’da tarafıma iade ücretimin 14 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 15 iş günü geçtiği halde 3.119 TL tutarındaki iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı. Müşteri hizmetlerine sadece WhatsApp üzerinden ulaşılabiliyor, oradan da çok geç ve geçiştirici cevaplar veriliyor, çoğu zaman hiç dönüş yapılmıyor. “Aksamalar olabilir, anlayışınız için teşekkürler” denilip konu kapatılmaya çalışılıyor, fakat ortada çözülmeyen bir iade sorunu var.

Hem benim hem de binlerce kişinin benzer sorun yaşadığını görüyorum ve bu durumu mağduriyet ve güven sarsıcı bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum. İade sürecimin acilen tamamlanmasını, 3.119 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal bütün başvuru yollarını kullanacağımı belirtmek istiyorum. Şikayetimin takip edilebilmesi için ts070064088710