Eyyo Atelier İade Edilen Siparişlerde Para İadesi Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Eyyo Atelier markasının www.eyyo.com.tr sitesi üzerinden 13.06.2026 ve 15.06.2026 tarihlerinde iki ayrı sipariş oluşturdum. Ürünleri, içinden çıkan sipariş makbuzunda iade ve “karta iade” seçeneğini işaretleyerek 18.06.2026 tarihinde iki ayrı paket olarak firmaya geri gönderdim. 19.06.2026 tarihinde iade olarak teslim alındığı göründü ve online sistemlerinde de iadem “onaylandı” olarak işaretlendi, ancak kartıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı.

Bunun üzerine 27.06.2026 tarihinde iadelerimle ilgili bilgi almak için kendilerine yazdım. Firma ile telefon üzerinden ulaşılabilir bir müşteri hizmeti bulunmamakta, muhatap bulmak çok zor, sadece mesaj yoluyla iletişim kuruyorlar ve istedikleri zaman geri dönüş yapıyorlar. 30.06.2026 tarihinde telefonla aradıklarında, faturamı fiziksel olarak göndermem gerektiğini ve bunu da ürünleri gönderdikten sonraki üç gün içinde yapmam gerektiğini, artık sürenin dolduğunu ve bir şey yapamayacaklarını söylediler. Bu durumu SMS ile ilettiklerini söylüyorlar, ancak yoğunluk içinde herkesin gelen tüm SMS’leri tek tek takip etmesi beklenemez. “Biz zaten mesaj attık, siz görmemişsiniz” diyerek sorumluluktan kaçıyorlar; amaçlarının da insanların geç fark etmesini sağlayarak para iadesi yapmamak ve yeniden alışverişe zorlamak olduğu izlenimini veriyorlar. Ayrıca gelen ürünler de manken üzerindeki gibi değildi; bedenler hatalı, kumaş kalitesi çok vasat ve bu açıdan da müşteriyi yanılttığı bir durum söz konusu.

Ben yasal iade süresi dedikleri 14 gün yerine (ki bu web sayfalarında bile yazmıyor, telefonda söylüyorlar) iki iş gününde kendilerine geri gönderdim. Faturaları WhatsApp üzerinden iletmeme rağmen sorunu çözmüyorlar ve hâlâ iki sipariş için toplam 4.307,50 TL’lik iademi alamadım.

Tüm bu yaşananların ivedilikle incelenerek, kartıma ürün bedellerimin eksiksiz iade edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Durum çözülmez ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.