İade Kodu Sistemde Görünmüyor, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Eyyo Atelier internet sitesinden 31’inde teslim aldığım bej İnci askılı uzun elbiseyi büyük geldiği için 3’ünde iade ettim. Sistem üzerinden iade kodu oluşturdum, ıslak imzalı faturayı düzenleyip Aras Kargo’ya teslim ettim ve kargom çarşamba günü depolarına ulaştı. Ancak sitelerinde ne iade kodu görünmüyor ne de ürün iade edilmiş gibi işleniyor, elbise hâlâ normal siparişlerim arasında duruyor.

Müşteri hizmetlerine defalarca durumu anlatmama, sipariş numaram olan TS270*****532’yi, iade kodunu ve kargo teslim kodunu göndermeme rağmen “kargonuz ana depoda ama sistemde böyle bir bildiri yok” demekten başka bir dönüş yapılmıyor ve mesajlarıma cevap bile verilmiyor. Hem ürünü hem de paramı almış gibi davranmaları ve bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmamaları beni mağdur ediyor.

İademin sisteme işlenmesini, ürünün siparişimden kaldırılmasını ve ödediğim ücretin yasal süreler içinde eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşanan bu ilgisizlik ve bilgi eksikliğinin giderilmesini istiyorum.