İade İşleminde Fahiş Kargo Ücreti Ve İlgisiz Müşteri Temsilcileri

12 Eylül’de arkadaşımın ts12094279162 sipariş numarasıyla Eyyo’dan alınan 1.300 küsur tl tutarındaki "Acı Kahve Nicolette Uzun Yırtmaçlı Elbise" için iade sürecinde yaşanan mağduriyete bizzat şahit oldum.

Ürünü iade etmek için verilen Aras Kargo kodu ile şubeye gidildiğinde, yalnızca tek bir elbise için 450 TL gibi, ürün fiyatının neredeyse üçte birine denk gelen fahiş bir kargo ücreti talep edildi. Bu ücreti karşılamak istemediğimiz için firma ile iletişime geçtik ancak son derece özensiz, ilgisiz ve çözüm üretmeyen bir yaklaşımla karşılaştık.

Müşteri temsilcileri “şirket politikası” ifadeleriyle konuyu kapatmaya çalışarak, bizi ya bu orantısız kargo ücretini ödemeye ya da istemediğimiz halde ürün değişimine yönlendirmeye çalıştı. Satış sözleşmesinde iade kargo ücretinin alıcıya ait olduğu yazsa dahi, müşteriyi anlaşmasız ve bu denli yüksek tarifelerle baş başa bırakmak ve bu iletişim tarzı ile mağdur etmek kabul edilebilir değildir.

Biz, iade sürecinde müşteri memnuniyetini gözeten, makul ve erişilebilir bir kargo ücretiyle veya anlaşmalı bir kargo alternatifi sunulmasını; yaşanan bu olumsuz sürecin telafisi için de müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımızı şimdiden bildiriyoruz.