İade Edilen İki Üründen Sadece Biri Ücretli Geri Döndü, Diğeri Kayıp

Eyyo’dan ts16064105517 numaralı siparişimle aldığım iki üründen, “Pembe Nicolette Uzun Yırtmaçlı Elbise (ate-4597) ” ve “Gold Sartoria Uzun Elbise (ate-5454) ” yi 16.06.2026 tarihinde birlikte Aras Kargo ile iade olarak gönderdim. Buna rağmen sadece Gold elbisenin ücretinin Eyyo cüzdanıma iade edildiği, pembe elbisenin ise teslim alınmadığı söyleniyor.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kendilerine yalnızca tek ürünün ulaştığını, kontrol sağladıklarını fakat hangi ürünün ulaştığını da söyleyemediklerini ifade ettiler. Aras Kargo’nun paketi açıp içinden bir elbiseyi alması gibi mantıksız bir durum zaten söz konusu olamazken, iki üründen sadece düşük fiyatlı olanın ücretinin cüzdana iade edilmesi kafamı daha da karıştırdı. Bu siteden ilk defa alışveriş de, iade de yapmıyorum; daha önce böyle bir sorun hiç yaşamadım.

Hem iade sürecinde şeffaf davranılmaması hem de çok hızlı ve konuyu kapatmaya yönelik cevap verilmesi, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini hissettirdi. Pembe Nicolette Uzun Yırtmaçlı Elbise’nin de iadesinin alınarak ücretinin cüzdanıma ya da tercihen ödeme yaptığım forma eksiksiz şekilde yansıtılmasını, süreçle ilgili net ve detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Hesabımda kalan yaklaşık 140 TL bakiyenin de bu sorun çözülmeden orada atıl şekilde kalmasını istemiyorum.