Büyük Beden Seçiminde Ürün Küçük Çıktı, İade Kartıma Yansımıyor

Eyyo’nun internet sitesi üzerinden 8 Temmuz tarihinde indirimli olarak kıyafet satın aldım. Sitedeki en büyük bedeni tercih etmeme rağmen ürünün kalıbı standart beden ölçülerine göre oldukça küçük olduğu için ürünü kullanmam mümkün olmadı.

Ürünü teslim aldıktan sonra 14 günlük yasal süre içerisinde iade talebi oluşturdum ve ürünü kargo ile firmaya geri gönderdim. Kargo dün firma tarafından teslim alınmasına rağmen ücret iadesiyle ilgili tarafıma net bir bilgi verilmemektedir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ücret iadesi yerine kupon veya cüzdan bakiyesi tanımlanabileceği yönünde ifadeler kullanıldı, daha sonra ise sadece “1-14 iş günü ödeme sürecine alınacaktır” şeklinde belirsiz cevaplar verildi. Ücretin ödeme yaptığım banka veya kredi kartına iade edilip edilmeyeceği konusunda açık ve net bir teyit alamıyorum.

Ben kupon veya mağaza bakiyesi istemiyorum. İnternet üzerinden yapılan alışveriş kapsamında kullandığım yasal iade hakkım doğrultusunda, ürün bedelinin ödeme yaptığım karta eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Firmanın bu konuda net bir açıklama yapmasını ve ücret iademi hızla kartıma yansıtmasını istiyorum.