Eyyo'dan Aldığım Siparişte Yanıltıcı İade Bilgisi Ve Geri Ödeme Sorunu

29 Eylül’de, düğün arifesinde Eyyo’dan toplam 11.687,51 TL tutarında toplu bir sipariş verdim. Siparişi geçmeden önce ürünlerin ekran görüntülerini WhatsApp destek hattına göndererek özellikle iade olup olmadığını sordum ve açıkça iade yapılabildiği söylendiği için bu alışverişi gönül rahatlığıyla yaptım.

Ancak sonrasında iade talebi oluşturmak istediğimde ürünlerin büyük kısmının outlet olduğu, bu yüzden iade değil sadece değişim yapılabileceği söylendi. Bunu önceden özellikle sormuş olmama rağmen böyle bir kısıtlamadan bahsedilmemişti. Ben yine de mecburen 300–400 TL civarında iade/değişim kargo ücretleri ödeyerek ürünleri farklı firmalara tek tek gönderdim.

İki haftadır iade ücretimin hesabıma yatmasını beklerken, tekrar WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde 853471 ve 853470 numaralı talepler kapsamında toplam 10.609,50 TL tutarın banka hesabıma iade edilmesi gerekirken Eyyo cüzdanıma aktarıldığını öğrendim. Bana başta iade yapılacağı söylenmesine rağmen sonrasında hepsinin değişim kapsamında sayıldığı ve para iadesi olmayacağı ifade edildi. Bu süreçte yaşadıklarım, hem bilgilendirme hem de müşteri memnuniyeti açısından markayı son derece güvensiz ve son derece yetersiz bulmama neden oldu.

Başta verilen bilgilendirme ile sonrasında uygulanan süreç tamamen çelişmektedir. Ben, Eyyo cüzdanıma aktarılan tüm tutarın hiçbir kesinti olmadan ödemenin yapıldığı banka/kredi kartı hesabıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.