Eyyo’da İade Para Cüzdana Aktarıldı, Kargo Ücreti Haksız Olarak Kesildi

Eyyo'dan aldığım bir elbise nedeniyle yaşadığım iade sorununun çözülmesini istiyorum. Ürünü bu cuma teslim aldım, pazartesi günü de beğenmediğim için iade ettim. Ürün için kargo dahil toplam 1200 TL ödedim, ancak iade sürecinde para hesabıma yatırılmak yerine Eyyo nun cüzdanına 1160 TL olarak aktarıldı ve aradaki kargo ücreti benden kesildi. Sipariş numaram TS06104315423’tür.

İade adımlarında özellikle para hesabıma aktarılacak diye belirtmeme rağmen, sistemde sonradan “değişimi seçmişsiniz” gibi bir ifade çıkıyor ve buna dayanarak para iadesi yapılmıyor. Müşteri hizmetlerine yazdığımda ise bana yeniden sipariş oluşturmam, sonra tekrar iade etmem gerektiği söyleniyor. Hem kargo ücretinin benden kesilmesi hem de ilk iade talebime rağmen bu şekilde uğraştırıcı bir süreçle karşılaşmak tüketici olarak beni mağdur ediyor.

Ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde banka hesabıma iade edilmesini ve haksız kesilen kargo ücretimin de geri ödenmesini talep ediyorum.