Eksik İade Ve 395 TL Kargo Ücretinden Doğan Mağduriyet

Eyyo internet sitesi üzerinden 8 Ağustos tarihinde yaklaşık 1.100 TL tutarında, tek parça bir elbise siparişi verdim. Ürünün kalıbını beğenmediğim için iade etmeye karar vererek 15 Ağustos’ta ürünü kendilerine geri gönderdim. İade sırasında ürünü yollamak için yaklaşık 395 TL kargo ücreti ödedim.

Ürün firmaya ulaştıktan sonra, araya tatil günleri de girmesine rağmen yaklaşık 20 iş günü boyunca iade sürecinin tamamlanmasını bekledim. Bu sürenin sonunda tarafıma yalnızca 195 TL iade edildiğini, hem banka ekranımdan hem de tarafıma gelen SMS’ten gördüm. Oysa kendi sitelerinde aynı ürünün bedeli şu an 1.176,47 TL olarak görünmektedir ve iade almam gereken tutarın bu ürün bedeli üzerinden yapılmasını bekliyordum.

Durumu fark eder etmez Eyyo’nun WhatsApp destek hattı üzerinden kendileriyle iletişime geçip eksik iade konusunu bildirdim. Bana iade koşullarıyla ilgili kesintilerin mesaj yoluyla iletildiğini, IBAN bilgilerimi paylaşmam halinde eksik ödemenin düzeltileceğini söylediler. IBAN bilgilerimi iletmeme rağmen aradan zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ek ödeme yapılmadı ve eksik iade sorunu düzeltilmedi.

Şu anda hem iade için 395 TL gibi yüksek bir kargo ücreti ödemiş, hem de yaklaşık 20 iş günü bekledikten sonra ürün bedelinin çok küçük bir kısmı olan 195 TL’nin hesabıma yatırılmış olması nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım. Üstelik durumu açıkça bildirmeme ve kendilerinin düzeltme yapacaklarını yazılı olarak belirtmelerine rağmen hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı.

Elimde ts08084209957 numaralı siparişe ait sipariş bilgilerim, kargo dekontum, iade bilgileri, hesabıma yatırılan 195 TL’lik iade işlemine dair banka kaydı ve SMS ile birlikte Eyyo WhatsApp destek hattı ile yaptığım tüm yazışmaların ekran görüntüleri mevcuttur. Bu yazışmalarda hem iade tutarlarının hem de IBAN bilgilerimin istendiği ve hatanın düzeltileceğinin belirtildiği mesajların ekran görüntülerini de şikayetime ekleyeceğim.

Talebim, elbiseye ait eksik kalan iade tutarının, tarafıma yapılan 195 TL’lik ödeme de dikkate alınarak, hiçbir ek kesinti yapılmadan ve ek bir bekleme süresi yaratılmadan hesabıma yatırılması ve iade sürecinde yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir.