İade Kargo Ücretinde Aşırı Ücret Ve Yanlış Geri Ödeme

Eyyo Atelier’den 3 Eylül tarihinde ts03094263870 numaralı sipariş ile 2 adet elbise aldım. Bu elbiselerden birini iade etmek için sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve verilen iade koduyla ürünü Aras Kargo’ya götürdüm. Eyyo tarafından Aras Kargo ile anlaşmaları olduğu söylendiği halde, kargo şubesinde anlaşma olmadığı belirtildi ve iade için yaklaşık 400 TL gibi yüksek bir kargo ücreti ödemek zorunda kaldım.

Ürünü gönderirken benden istendiği gibi faturayı da paketin içine koydum ve iade talebim zaten sistemde oluşturulmuş durumdaydı. Buna rağmen ürün ulaştığında, fatura ve ıslak imza olmadığı gerekçesiyle para iadem kartıma yapılmadı ve Eyyo cüzdanıma aktarılmış. Sonrasında Eyyo cüzdanımda görünen 1.100 TL’yi kullanmak istediğimde de kullanamadım, hiçbir harcama yapmadan cüzdan bakiyem 0 TL’ye düştü.

Müşteri hizmetleriyle mesaj yoluyla iletişime geçmeye çalıştım ancak mesajlarıma net ve açıklayıcı yanıtlar alamadım, yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Ödediğim ürün bedelinin Eyyo cüzdanına değil, doğrudan ödeme yaptığım banka kartıma iade edilmesini ve cüzdan bakiyem sıfırlanmış görünüyorsa bunun da nedeninin açıklanmasını talep ediyorum.