Eyyo Atelier Kusurlu Elbise Ve Reddedilen İade Talebi

Eyyo Atalier uygulaması üzerinden 1.375 TL ödeyerek satın aldığım elbise, elime ulaştığında hem kusurlu çıktı hem de kumaş kalitesi aşırı derecede kötüydü. Ürünün kusurlu olduğunu fark edince uygulama üzerinden “kusurlu ürün” seçeneğini işaretleyerek bir iade kodu oluşturdum ve ürünü bu şekilde geri gönderdim. Ancak herhangi bir açıklama yapılmadan ürünüm iade kabul edilmeyip tekrar bana geri gönderildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını, ürünün kusurunu kendilerine yalnızca WhatsApp üzerinden ürünü teslim aldığım anda bildirmem gerektiğini, artık iade ya da değişim kabul edilmediğini söylediler. Kusurlu ve kalitesiz bir ürün için bu şekilde sorumluluğu tamamen müşteriye yükleyen, açıklama dahi yapmadan ürünü geri gönderen bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleri asla bir konuda yardımcı olacak vasfa sahip değil. İlk siparişimin iadesini de yapmamışlar ve mesaj atıp iademi sormak zorunda kalmıştım. Yani genel olarak çok kotu bir müşteri hizmetleri var, yetersiz ve bilgisiz.

Kusurlu gelen bu elbiseyle ilgili olarak, ödediğim 1.375 TL tutarının tarafıma iade edilmesini ya da en azından kusursuz bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. İade talebimin, ürünün kusurlu olduğu dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.