Eyyo Atelier Kalitesiz Ürün, Yanlış Beden Ve Ücretli İade Reddi

Eyyo Atelier’den online olarak dört parça ürün satın aldım. İki pantolon ve bir bluzun hem kalitesi hem de kalıpları sitede anlatıldığı ve görsellerde göründüğü gibi çıkmadı. Özellikle yüksek bel olarak satılan ürünlerden biri düşük bel geldi, ürünlerin kumaşı ve genel duruşu da oldukça kalitesizdi. Bu nedenle 1 Kasım civarında üç ürünü iade etmek istedim.

İade talebi açıldığında önce faturayı çıktı almam istendi, formları doldurdum, bana Aras Kargo kodu verildi, ancak şubeye gittiğimde firmayla anlaşmalarının bittiğini öğrendim. Ardından bu kez bana Yenibosna merkez Mah. Kavak sk. Multukan no: 29 Eyyo atelier Bahçelievler / İstanbul adresine anlaşmasız şekilde, ücreti bana ait olarak kargo göndermem söylendi. Zaten siparişi verirken bir kez kargo ücreti ödemişken, üç ürünü iade edebilmek için bu kez de yüksek tutarlı, anlaşmasız kargo ücreti ödemeye zorlanmamı hiçbir şekilde adil bulmuyorum.

Firma ile telefonla ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri hattı bulunmuyor, sadece WhatsApp üzerinden yazışma yapılabiliyor. Buradan da bilerek mesai saatleri içinde yanıt vermediklerini, soruları tam okumadan hazır, kopuk cevaplar gönderdiklerini ve aynı şeyleri tekrar tekrar yazmama rağmen net bir yönlendirme alamadığımı deneyimledim. Basit bir iade talebi bile günlerdir sonuçlanmıyor, sürecin bu kadar uzaması ve ciddiyetsiz yürütülmesi tamamen hayal kırıklığı ve pişmanlık yarattı.

Ürünlerin ayıplı/yanlış özellikte olması ve iade sürecinin bu kadar zorlaştırılması nedeniyle, üç parça ürün için ücretsiz ve sorunsuz bir iade hakkımın tanınmasını, kargo ücretinin de benden talep edilmemesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde çözülmesini istiyorum.