Eksik Ürün Ve Yanlış Borç Kaydı İçin Acil İade Talebi

Eyyo üzerinden 14.07.2026 tarihinde ts14074156852 numaralı siparişimle ilgili hem eksik ürün hem de puan problemim bulunuyor. İstanbul’dan verdiğim bu siparişte toplam 1.205 TL ödeme yaptım, ayrıca daha önce iade ettiğim bir üründen hesabıma tanımlanmış olan 700 TL değerinde puanım vardı.

Bu siparişte iki ürün sipariş etmiş olmama rağmen sadece bir tanesi teslim edildi. Diğer ürün hiç gelmedi. Sistem üzerinde ise daha önce iade nedeniyle hesabıma tanımlanan 700 TL’lik puan, bu siparişte kullanılmış gibi görünüyor ve “borç kaydı” olarak düşülmüş durumda. Yani hem sipariş ettiğim ürünlerden biri elime ulaşmadı, hem de bu ürüne karşılık kullanılmış görünen puanım hesabımdan silindi ve bakiyem 0 TL’ye düştü. Ben bu puanları fiilen kullanmadım, karşılığında herhangi bir ürün teslim almadım.

Müşteri hizmetlerine iki gündür defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Ne eksik ürünümle ilgili ne de puanımın sıfırlanmasıyla ilgili tarafıma açıklama yapılmadı. Kullanmadığım ve karşılığında ürün almadığım halde düşülen 700 TL’lik puanımın neden borç kaydı olarak yansıtıldığının detaylı şekilde incelenmesini, eksik olan ürünümün gönderilmesini ya da ücret ve puan tutarlarının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.