Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Acil İade Talebi

Eyyo markasının uygulaması üzerinden 13 Mayıs günü saat 12:08’de ts13054046478 numaralı siparişi verdim. Sitede ürünlerin 1–3 iş günü içinde teslim edildiği açıkça yazmasına rağmen, aradan 5 iş günü geçmesine karşın ürün hala elime ulaşmadı. Ürün ön sipariş ürünü değil, ürün açıklamasında ya da sosyal medya hesaplarında da böyle bir bilgi yer almıyor. Üstelik 3 gün sonra mezuniyetim var ve bu ürünü o gün için özellikle aldım.

Bu siparişte banka kartımla 1.200 TL ödeme yaptım, ayrıca daha önceki siparişimde para iadesi bankama yapılmak yerine uygulamadaki Eyyo cüzdanıma aktarıldığı için orada biriken 1.050 puanımı da kullandım. Hem paramı hem puanlarımı kullanmama rağmen ürünüm ortada yok ve hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

WhatsApp hattı üzerinden yazdığımda sadece otomatik sistem yanıt veriyor ve bu cevaplar da konumla ilgili hiçbir çözüme yardımcı olmuyor. Telefon numaralarını aradığımda “kullanım dışı” uyarısı alıyorum. Instagram’daki farklı hesaplarına mesaj yazdım, geri dönüş yapılmadı. Uygulama içi mesaj bölümünden de defalarca yazmama rağmen kimse dönüş sağlamadı. Ümraniye / İstanbul adresime gelmesi gereken bu siparişimle ilgili tek bir muhatap bulamıyorum.

Eğer bugün ya da en geç yarın kargo firmasına teslimat yapılmayacaksa, siparişimin iptal edilmesini ve banka kartımdan çekilen tutarın da Eyyo cüzdanımdan kullanılan 1.050 puanın da eksiksiz ve aynı şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Hiç kimsenin bir müşteriyi bu şekilde mağdur etmeye hakkı yok. Siparişim hala elime ulaşmaz ve buna rağmen para iadesi yapılmazsa, hukuki sürece başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.