Geciken Kargo Ve Belirsiz İade Politikası Nedeniyle Yaşadığım Sorunlar

30 Mart tarihinde Eyyo Atelier’den toplam 3.459,54 TL tutarında, kredi kartıma üç taksit olacak şekilde online sipariş verdim. Siparişimin kargoya verilmesi zaten oldukça gecikti. Kargo firması tarafından “dağıtıma çıktı” bilgisi verilmesine rağmen ürünlerim ertesi gün saat 18.00’den sonra teslim edildi. Bu saatten sonra hiçbir kargo şubesi açık olmadığı için aynı gün iade kargosu verememe imkanım yoktu.

Ürünlerden bazıları bedenime uymadığı ve bazılarını da beğenmediğim için iade etmek istedim. Ancak sipariş esnasında veya ödeme ekranında iade süreciyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yoktu. Sonradan iade talebi oluşturduğumda, aynı gün iade kargosu verirsem 50 TL, başka bir gün verirsem 200 TL kesinti olacağı söylendi. Kargo bana 3 Nisan Cuma günü 18.00’den sonra teslim edildiği için, mecburen 4 Nisan Cumartesi günü öğleden önce Aras Kargo’ya gidip ürünleri iade kargosuna verebildim ve 6047345769632 takip numaralı kargoyu gönderdim.

Şu anda kargomun kendilerine teslim edildiği söylenmesine rağmen ürünlerin “kalite biriminde” olduğu belirtilerek süreç uzatılıyor ve oyalandığımı hissediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde indirimli ürünlerde sadece değişim olduğu, iade yapılamayacağı söylendi. Sipariş verirken ne ürün sayfasında ne de siparişi tamamlarken bu kadar kritik bir bilgilendirme açık ve görünür şekilde yer almıyordu. İade hakkım olduğunu düşünerek bu alışverişi yaptım.

Bedenime uymayan ve beğenmediğim ürünler için iademin, ekstra ve yüksek bir kesinti uygulanmadan, makul şartlarda ve en kısa sürede kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca iade ve indirimli ürün politikalarının da sipariş sırasında açık, anlaşılır ve görünür şekilde belirtilmesini istiyorum.