İptal Edilmeyen Abonelikten Haksız Çekim Ve Tam İade Talebi

Gelen aramanızda meselenin detaylarını anlattım. Müşteri temsilcisi bu detayları ilgili departmana ileteceğini ve çözüm için aranacağımı söyledi. Ve kendisine ısrarlarım sonucu bu görüşme esnasında nihayet iptal yapıldı. Ancak geçmişte sisteminizden kaynaklı hatanız dolayısıyla iptal etmeme rağmen iptalin gerçekleşmeyip onayım iznim olmadan çektiğiniz ödemeleri geri ödemediniz. Ve arayan olmadı. Haksız kazancınızı iade edin!

Geçmişte iki farklı zamanda fark edip siteminize giriş yapıp iptal seçeneğine tıkladım. İlkinde Sistem oturumumu sonlandırdı. Tekrar giriş yapamayınca iptal edildi sandım. Herhangi bir dönüş bilgi gelmedi. Daha sonra iki ay geçti ve yine fark ettim ödeme alınıyor, sisteme giremediğim için şifremi sıfırladım giriş yaptım ve tekrar iptal ettim. Yine aynısı oldu. Üyelik iptalini onaylayınca sitem oturumu sonlandırdı ve giriş yapamadım tekrar. Bu sefer oldu diye düşündüm. En son görüşme gerçekleşen tarihte ödeme alındığını fark edip yine denedim aynıs oldu. Videoya aldım. Bu videoyu destek biriminize gönderdim. Hala daha çözüldü mesajı atıp haksız aldığınız ödemeleri iade etmediniz. Dalga mı geçiyorsunuz?!

Defaatle iptal talebime rağmen, derdimiz belgesiyle ortaya koymama rağmen müşteri hizmetlerinde meselenin detaylarını anlatan ses kaydıma ve destek birimine gönderdiğim hata videosuna rağmen gelen cevap! Bu sistem açığından yararlanarak müşteri aleyhine ve ondan haksız kazanç olmuyor mu?

İnisiyatif alarak sadece son ayı iade edelim demek için aradınız. Diğer dört ay ne olacak? Hiçbir dijital platformda iptal işlemi yaptıktan sonra üye gidip ben bir de müşteri hizmetlerini arayım teyit edeyim, demez. Böyle bir şey olamaz. Ben üyelik iptal prosedürünü uyguladım. Platform oturumumu sonlandırdı. Ve tekrar giriş yapamadım. Ben bunun iptalin gerçekleşmesi olarak algılıyorum. Sizin platformunuzun sistem açığının bedelini neden ben ödüyorum? İademi istiyorum. Bu üyelerin rızası dışında sistem açığını onların aleyhine kullanmaktır.

Hala iademi alamadım.!

Aynı cevaplarla kapatıyorsunuz. İadem yapılmadı. Sisteminizin kendi açığını müşteriye mal ederek haksız 5 ay ödeme aldınız. Gerekli yerlerde halkımı arayacağım.

Exxen'den 7 günlük deneme sürümünü alıp, otomatik olarak başlayan aboneliği iptal ettim ancak sistem hâlâ aboneliği devam ettirdi. İptali ancak müşteri temsilcisini zorlayarak gerçekleştirdim. Ardından iade taleplerim sürdü; sadece bir aylık iade teklif edildi ve kabul etmedim, diğer aylık ödemeler iade edilmedi. Müşteri hizmetleri taleplerime yanıt vermedi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.

Sn şikayeyvar, Exxen sorunumu çözmedi, problemimi dikkate almadı. Gönderdiğiniz bildirimlerde çözüm sunulmuş gibi bir onay isteniyor. Bilgilerinize.