Exxen Üyeliğimi İptal Edemiyorum, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Trendyol Plus üyeliğiyle birlikte verilen 3 aylık Exxen promosyon kodunu kullanmak için 28 Kasım 2025 tarihinde ilk kez bir Exxen hesabı açtım. Daha önce hiç Exxen hesabım olmadığı için 1 TL’lik deneme üyeliği kampanyası üzerinden kayıt olmam gerekti ve bu şekilde üyeliğimi başlattım. Ancak üyelik öncesinde de sonrasında da bu promosyon kodunu girebileceğim veya kullanabileceğim herhangi bir alan bulamadım ve bu süreçte Exxen’i hiç kullanmadım.

Üyeliğimi defalarca kez iptal etmeye çalışmama rağmen ne web sitesinden ne de mobil uygulamadan iptal edemedim. Her seferinde sayfa en başa dönüyor, hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor. 8 Aralık tarihinden itibaren kartımdan 309 TL tutarında normal üyelik ücreti çekilmeye çalışıldı, ancak kartımda yeterli bakiye olmadığı için işlem gerçekleşmedi. Buna rağmen sistem hâlâ bu ücreti çekmeye çalışıyor ve ben üyeliğimi sonlandırmak istesem de teknik sorunlar nedeniyle iptal edemiyorum.

Hesabım A**** Ü*** adına ve a***********@gmail.com e-posta adresiyle kayıtlı. Bir haftadır müşteri hizmetlerine ve canlı desteğe numaramı bırakarak defalarca dönüş talep etmeme rağmen hiçbir şekilde aranmadım. “Bize ulaşın” kısmında verilen telefon numarası ise sadece telesekreter/ses kaydı gibi, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve canlı bir muhatap bulamıyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle Exxen’i artık kesinlikle kullanmak istemiyorum. Üyeliğimin derhal iptal edilmesini ve kartımdan hiçbir şekilde ücret tahsil edilmeye çalışılmamasını talep ediyorum. Bu konuda hâlâ bir muhatap bulamaz ve sorunuma çözüm üretilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı planlıyorum.