Ayıplı Ayak Uzatma Aparatı Ve Güvenlik Riski Nedeniyle Tüketici Hakem Heyetine Başvuru

27.08.2026 tarihinde teslim aldığım Exvega Star yüksek donanım koltuğu (Dark) daha montaj aşamasından itibaren sorunlu çıktı. Koltuğun üzerinde takılı olarak gelen ayak uzatma aparatına ait vidalardan birinin ucu bozuk ve hasarlı şekilde elime ulaştı. Vidanın ayıplı olduğunu ilk günden itibaren firmaya bildirdim ve talep üzerine video kaydını da kendilerine ilettim.

Vida sorununu Zorlu bir uğraşla çözüp aparatı orijinal vidasıyla monte ettikten sonra ise asıl büyük problem ortaya çıktı. Ayak uzatma aparatı, iki ayağın ağırlığını dahi taşıyamayacak kadar dayanıksız, zayıf ve kalitesiz bir malzemeden üretilmiş durumda. Normal kullanım sırasında, henüz 1 ay bile dolmadan aparat aniden kırıldı. Kırılma anında dengemi kaybedip düşerek masaya tutunmak zorunda kaldım ve ciddi bir sakatlanma tehlikesi atlattım. Bu nedenle ürün sadece malzeme kalitesiyle değil, oluşturduğu can güvenliği riskiyle de ağır bir ayıp içermektedir.

Firma ile iletişime geçtiğimde, sorunun ürünün kalitesizliğinden ve ayıplı parçadan kaynaklandığı gerçeği göz ardı edildi. Mağduriyetimin giderilmesi yerine, kırılan parçayı web sitelerinden ücretli olarak satın almam ya da çalışma düzenimi tamamen bozacak şekilde tüm koltuk oturağını demonte edip kargolamam istendi. Görüşmelerimizde, sürekli yeni bir şey talep edilerek sürecin uzatıldığı ve müşterinin yıldırılarak talebinden vazgeçmesinin adeta hedeflendiği izlenimine kapıldım. Uygun vida ve yedek ayak uzatma aparatının adresime ücretsiz kargo ile gönderilmesi yönündeki makul talebim ise reddedildi. Bu süreçte ilgili sipariş numaram #6632’dir.

Tarafıma sunulmayan çözüm önerileri ve yaratılan güvenlik riski nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatmış bulunmaktayım. Hem yaşadığım mağduriyetin kamuoyunun bilgisine sunulmasını hem de ayıplı ve dayanıksız çıkan ayak uzatma aparatının, vidalarıyla birlikte tarafıma ücretsiz olarak tedarik edilmesini talep ediyorum.