Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli İstemiyorum

Extranet’te aynı anda iki aboneliğim vardı. Mesaj kutuma kampanyamın biteceğine dair bilgilendirme gelmesi üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede taahhüdümün 1 Aralık’ta biteceği söylendi, ben de buna güvenerek başka kampanyalar hakkında fiyat bilgisi aldım. Bu sırada özellikle fiber interneti tercih etmem konusunda ısrarcı oldular, Aralık ayı sonu itibarıyla ADSL internet hattımda kopmalar yaşayabileceğimi belirttiler ve mutlaka fibere geçmem gerektiği yönünde yönlendirme yaptılar.

Görüşme sırasında hangi adres için bu bilgilendirmenin geçerli olduğunu özellikle sordum, 2303 mü yoksa 2330 mu diye net olarak belirttim. Bana 2303 adresi için taahhüdümün biteceği, 2330 adresindeki aboneliğimin ise yaklaşık 200 günü kaldığı söylendi. Daha önce 18 aylık taahhüt yaptığımı hatırladığımı dile getirmeme rağmen, taahhütlerin 1 senelik olduğu, benim yanıldığım ifade edildi. Ben de verilen bu bilgilere güvenerek hareket ettim.

Daha sonra başka bir internet sağlayıcısına geçiş yaptıktan sonra hattıma 3.117,40 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağına dair mesaj aldım ve bu şekilde yanlış bilgilendirildiğimi anladım. Tüm kararımı müşteri hizmetlerinin verdiği yanlış bilgiye dayanarak verdiğim için bu tutarı ödemek zorunda bırakılmamı kesinlikle adil bulmuyorum.

Abonelik numarası 1205752277 olan hattımla ilgili, yanlış bilgilendirme sonucunda oluşan 3.117,40 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.