to read complaints and reviews, or file yours. 
Extranet internet aboneliğimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Temmuz ayında taahhüdüm sona erdi ve bu tarihten sonra interneti kullanmamama rağmen faturalarımı ödemeye devam ettim. Bana taahhüt bitimiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İptal işlemi için müşteri hizmetlerini aradığımda, iki gün içinde aranacağım ve iptal işleminin gerçekleştirileceği söylendi. Ancak ne arayan oldu ne de yazan. Sonraki ay, normalde ödediğim tutarın üç katı olan 609 TL’lik bir fatura geldi. Tekrar aradığımda, numaramın yanlış kaydedildiği için aranmadığım söylendi. Oysa tüm bildirimler ve mesajlar bana ulaşıyordu. Numaramı tekrar verdim ve yine iptal talebinde bulundum, fakat aynı şekilde oyalandım. Üç gün daha bekledim, yine kimse aramadı.
Yaklaşık iki ay boyunca toplamda 20 defa müşteri hizmetlerini aradım, çoğu aramamda hatta uzun süre bekletildim ve sadece 6 defa yetkiliye ulaşabildim. Her defasında farklı gerekçelerle oyalandım. Son olarak bugün aradığımda, aranmama gerek olmadığı ve iptal işleminin hemen yapılacağı, ayrıca son 10 günlük kullanım için 179 TL ve modem iadesi için de ayrıca bir kargo ücreti ödemem gerektiği söylendi. Tüm bu süreçte interneti hiç kullanmadım ve sadece iptal edilmesini bekledim. Kullanmadığım hizmet için yaklaşık 2000 TL ödeme yaptım.
Müşteri hizmetlerinin yetersizliği ve hatalı yönlendirmeleri nedeniyle mağdur oldum. Haksız yere alınan ücretlerin iadesini ve müşteri hizmetlerinin daha donanımlı ve çözüm odaklı olması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.
Müşteri Numaram: 1205750547
Hizmet Lokasyonu: Konya/Beyşehir
S****** K***
Extranet internet hizmetiyle ilgili olarak, sözleşme sürem 2025 Ağustos ayında sona erdiği halde, Ağustos, Temmuz, Eylül, Ekim ve Kasım aylarında toplamda 3.600 TL tutarında haksız faturalandırma yapıldı. Sözleşmemin 1 yıllık olduğunu ve iptal talebimi ilettiğimi defalarca müşteri hizmetlerine bildi...
Extranet internet aboneliğimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İstanbul Ataşehir’de kullanmakta olduğum Extranet internet hizmetim, hiçbir detaylı açıklama yapılmadan ve sadece bir kısa mesaj gönderilerek tek taraflı olarak kapatıldı. Sonrasında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüş...
6 ay önce Türk Telekom adı altında Extranet aboneliği aldım bugün itibariyle de aboneliğimi iptal etmek istiyorum ama müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum. Yoksa bu işi avukata kadar iletirim. Arayıp da ulaşabildiğim numaralar ikinci defaya cevap vermiyorlar. ...
19 Ekim'den bu yana İzmir Torbalı Ertuğrul Mahallesi Aydın Caddesi'nde bulunan adresimde Extranet internet bağlantım sürekli olarak çekmiyor ve kullanılamaz durumda. Yaklaşık 5 gündür bu sorun aralıksız devam ediyor. Extranet müşteri hizmetlerinden tarafıma “internetinizde sorun var” şeklinde bir bi...
Extranet internet hizmetini Aydın/Nazilli’de kullanıyorum. Sabah saatlerinden beri internet bağlantım tamamen yok ve bu sorun sürekli olarak tekrar ediyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için yaklaşık 20 dakika hatta bekletildim ancak hiçbir şekilde yetkiliye ulaşamadım. Her ay 379 TL ödeme yapmama ...
Yorumlar