to read complaints and reviews, or file yours. 
Extranet internet aboneliğimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Temmuz ayında taahhüdüm sona erdi ve bu tarihten sonra interneti kullanmamama rağmen faturalarımı ödemeye devam ettim. Bana taahhüt bitimiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İptal işlemi için müşteri hizmetlerini aradığımda, iki gün içinde aranacağım ve iptal işleminin gerçekleştirileceği söylendi. Ancak ne arayan oldu ne de yazan. Sonraki ay, normalde ödediğim tutarın üç katı olan 609 TL’lik bir fatura geldi. Tekrar aradığımda, numaramın yanlış kaydedildiği için aranmadığım söylendi. Oysa tüm bildirimler ve mesajlar bana ulaşıyordu. Numaramı tekrar verdim ve yine iptal talebinde bulundum, fakat aynı şekilde oyalandım. Üç gün daha bekledim, yine kimse aramadı.
Yaklaşık iki ay boyunca toplamda 20 defa müşteri hizmetlerini aradım, çoğu aramamda hatta uzun süre bekletildim ve sadece 6 defa yetkiliye ulaşabildim. Her defasında farklı gerekçelerle oyalandım. Son olarak bugün aradığımda, aranmama gerek olmadığı ve iptal işleminin hemen yapılacağı, ayrıca son 10 günlük kullanım için 179 TL ve modem iadesi için de ayrıca bir kargo ücreti ödemem gerektiği söylendi. Tüm bu süreçte interneti hiç kullanmadım ve sadece iptal edilmesini bekledim. Kullanmadığım hizmet için yaklaşık 2000 TL ödeme yaptım.
Müşteri hizmetlerinin yetersizliği ve hatalı yönlendirmeleri nedeniyle mağdur oldum. Haksız yere alınan ücretlerin iadesini ve müşteri hizmetlerinin daha donanımlı ve çözüm odaklı olması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.
Müşteri Numaram: 1205750547
Hizmet Lokasyonu: Konya/Beyşehir
S****** K***
Extranet internet aboneliğimde taahhüt bitiş tarihiyle ilgili olarak hatalı işlem yapıldığını ve bunun sonucunda yüksek fatura çıkarıldığını düşünüyorum. Taahhüdümün normalde 27.12.2025 tarihinde biteceği defalarca kez müşteri hizmetleri tarafından tarafıma söylendi. Özellikle taahhüt yenileme yapma...
Ekstra net firmasının müşteri hizmetleri ile 08.07.2025 tarihinde. Aboneliğimi iptal etmek için görüştüm Onlar da bana faturamın taahhüt süresinin daha iki gün olduğunu. Ve hemen iptal etmemem gerektiğini İki gün sonra arayınca. Aynı anda iptal işleminin yapıldığını belirttiler. Bunun üzerine 11.08....
Extranet internet hizmetiyle ilgili olarak, sözleşme sürem 2025 Ağustos ayında sona erdiği halde, Ağustos, Temmuz, Eylül, Ekim ve Kasım aylarında toplamda 3.600 TL tutarında haksız faturalandırma yapıldı. Sözleşmemin 1 yıllık olduğunu ve iptal talebimi ilettiğimi defalarca müşteri hizmetlerine bildi...
Yaklaşık 40 gün önce İzmir Bornova’daki adresimde limitsiz ev interneti aboneliği başlattım. Hizmet numaram 100350021784. Kısa süre önce, 30.01.2026 tarihinde modem durup dururken arıza verdi ve tamamen çalışmaz hale geldi. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Görüşmeler sırasında ...
Yaklaşık 1,5 yıldır Extranet 35 Mbps internet aboneliğim bulunuyor. Ankara Sincan’da oturuyorum ve bağlantı sorunu neredeyse aboneliğimin başından beri devam ediyor. İnternetim iki güne bir çekmiyor, sürekli kopmalar ve erişim sorunları yaşıyorum, sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum. Defalarca m...
Yorumlar