Taahhüt Bitimi Sonrası Kullanılmayan İnternet İçin Yüksek Fatura Ve İptal Mağduriyeti

Extranet internet aboneliğimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Temmuz ayında taahhüdüm sona erdi ve bu tarihten sonra interneti kullanmamama rağmen faturalarımı ödemeye devam ettim. Bana taahhüt bitimiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İptal işlemi için müşteri hizmetlerini aradığımda, iki gün içinde aranacağım ve iptal işleminin gerçekleştirileceği söylendi. Ancak ne arayan oldu ne de yazan. Sonraki ay, normalde ödediğim tutarın üç katı olan 609 TL’lik bir fatura geldi. Tekrar aradığımda, numaramın yanlış kaydedildiği için aranmadığım söylendi. Oysa tüm bildirimler ve mesajlar bana ulaşıyordu. Numaramı tekrar verdim ve yine iptal talebinde bulundum, fakat aynı şekilde oyalandım. Üç gün daha bekledim, yine kimse aramadı.

Yaklaşık iki ay boyunca toplamda 20 defa müşteri hizmetlerini aradım, çoğu aramamda hatta uzun süre bekletildim ve sadece 6 defa yetkiliye ulaşabildim. Her defasında farklı gerekçelerle oyalandım. Son olarak bugün aradığımda, aranmama gerek olmadığı ve iptal işleminin hemen yapılacağı, ayrıca son 10 günlük kullanım için 179 TL ve modem iadesi için de ayrıca bir kargo ücreti ödemem gerektiği söylendi. Tüm bu süreçte interneti hiç kullanmadım ve sadece iptal edilmesini bekledim. Kullanmadığım hizmet için yaklaşık 2000 TL ödeme yaptım.

Müşteri hizmetlerinin yetersizliği ve hatalı yönlendirmeleri nedeniyle mağdur oldum. Haksız yere alınan ücretlerin iadesini ve müşteri hizmetlerinin daha donanımlı ve çözüm odaklı olması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.
Müşteri Numaram: 1205750547
Hizmet Lokasyonu: Konya/Beyşehir

S****** K***