Sürekli Kopan İnternet İçin Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti

Yaklaşık 1,5 yıldır Extranet 35 Mbps internet aboneliğim bulunuyor. Ankara Sincan’da oturuyorum ve bağlantı sorunu neredeyse aboneliğimin başından beri devam ediyor. İnternetim iki güne bir çekmiyor, sürekli kopmalar ve erişim sorunları yaşıyorum, sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum.

Defalarca mağdur olmama rağmen tarafıma düzgün bir teknik destek sunulmadı, herhangi bir arıza kaydı ya da servis yönlendirilmedi. Buna rağmen, ödeme tarihi geldiğinde gününde ödemediğimde defalarca arayıp para isteyen bir firma haline geliyorlar, hizmete gelince ise ortada muhatap bulamıyorum.

Telefon üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak üyeliğimi iptal etmek istediğimi belirttiğimde, 4.384 TL cayma bedeli istediler. Üstelik genel arıza ve çekmeme sorunlarının kendi hataları olmadığını söyleyip tüm sorumluluğu üzerimden uzaklaştırdılar. Kullanmakta zorlandığım, çoğu zaman faydalanamadığım bir internet için bu kadar yüksek cayma bedeli talep edilmesini tamamen haksız buluyorum.

Ben, düzenli bir şekilde hizmet alamadığım ve sürekli kopma yaşadığım internet aboneliğimin hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini, kullanmadığım internet için ne fatura ne de cayma bedeli ödememeyi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma uygulanan bu haksız cayma bedelinin iptal edilmesini istiyorum.