Extranet Kesintisi Nedeniyle İnternet Hizmeti Kesildi Ve Yanlış Fatura İptali Talebi

Extranet ev interneti abonesiyim. 3 Ağustos 2026 tarihinden bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Extranet tarafı altyapıda problem var gerekçesiyle bağlantımı tamamen kesti fakat bu süre boyunca herhangi bir çözüm sunmadı.

Bu süreçte defalarca aramama ve mesaj göndermeme rağmen müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlarım açılmadı ve geri dönüş yapılmadı. Türk Telekom ile görüştüğümde ise Extranet ile olan sözleşmelerinin bittiğini, bu nedenle hizmet veremediklerini söylediler. Yani hem internetim kesildi hem de tarafıma net bir açıklama yapılmadı.

İnternet hizmeti alamadığım bu döneme ait fatura ise normalde 759 TL civarındayken 929 TL olarak çıkarıldı ve henüz ödemedim. Hizmet alamadığım bir dönem için böyle yüksek bir fatura ile karşılaşmak beni ayrıca mağdur etti. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum, incelemeleri devam ediyor.

Aboneliğime ait müşteri numaram 1405755083’tür. İnternet hizmeti alamadığım süreye ilişkin faturanın iptal edilmesini veya düzeltilmesini, bağlantımın acilen tekrar sağlanmasını ya da mağduriyetim dikkate alınarak makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.