to read complaints and reviews, or file yours.Beş Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Abonelik İptali Talebi
Extra Net ev internet aboneliğimde 2.08.2026 tarihinden beri, yani 5 gündür tamamen internet erişimim yok. Modemin tüm ışıkları yanmasına rağmen internete hiçbir şekilde bağlanamıyoruz, özellikle evdeki çocuğum bu durumdan çok olumsuz etkileniyor.
Modemi defalarca kez kapatıp açmama rağmen sorun düzelmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için aramama rağmen telefona cevap verilmiyor, herhangi bir geri dönüş yapılmıyor, arıza kaydı bile açamıyoruz. Ne teknik destek veriliyor ne de bilgilendirme yapılıyor.
Bu süreçte Extra Net aboneliğimi sonlandırmak için ilgili iptal sayfasına girmek istediğimde de sayfa açılmıyor ve aboneliğimi online olarak da sonlandıramıyorum. Hem internet hizmeti alamıyor hem de aboneliğimi iptal edemiyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
İnternet hizmeti alamadığım bu günler için fatura çıkarılmamasını, kesintinin acilen giderilmesini, ayrıca talebim doğrultusunda aboneliğimin hiçbir şekilde sözleşme cayma bedeli veya benzeri ek ücret alınmadan feshedilmesini istiyorum. İlgili birimlerin bir an önce benimle iletişime geçerek hem sorunu çözmesini hem de abonelik iptalimi gerçekleştirmesini talep ediyorum.
Gelişme
02.08.2026 tarihinden beri evimde kullandığım Extra Net internet hizmetine hiç erişemiyorum. Beş gündür internet bağlantım tamamen yok, buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi sorunla ilgili muhatap da bulamıyorum.
Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda telefona bakan kimse olmadığı için kayıt dahi oluşturamıyorum. Modemde herhangi bir sorun görünmüyor, ışıklar normal, ancak bağlantı olmadığı için interneti kullanamıyorum.
İnternet olmadığı için özellikle küçük çocuğumun yemek yerken izlediği videolara da erişemiyoruz ve bu durum günlük hayatımızı olumsuz etkiliyor, ailece mağdur durumdayız.
Yaşadığım bu kesinti nedeniyle Extra Net ile olan aboneliğimin derhal ve hiçbir ücret, ceza ya da ek bedel talep edilmeden iptal edilmesini istiyorum. Kullanmadığım günlere ait fatura tutarlarının da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
