Adana Yüreğir'de 15 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Fatura Haksızlığı

Adana Yüreğir’de Extranet internet abonesiyim. Yaklaşık 15 günü aşkın süredir evimde internet hizmeti alamıyorum. Defalarca arıza kaydı bırakmama rağmen sorun çözülmedi, tarafıma sürekli altyapı bahanesi söyleniyor. Aynı direkten hizmet alan yan ve karşı komşularımda internet olmasına rağmen, sadece bende altyapı yok denilerek işlem yapılmaması beni mağdur ediyor.

Bu süreçte yaklaşık 10 defa müşteri hizmetlerini aradım, artık telefona dahi bakılmıyor, net bir muhatap bulamıyorum. Ne arızanın ne zaman çözüleceği söyleniyor ne de geçici bir çözüm sunuluyor; sadece oyalandığımı hissediyorum.

Ayrıca faturalarımda da haksızlık yaşadığımı düşünüyorum. Ödemede bir gün gecikme olduğunda internetim hemen kısıtlanırken, şu an yaklaşık 15 gündür hizmet alamamama rağmen faturamdan herhangi bir indirim ya da kesinti yapılmıyor. En son aradığımda da bu durumu belirttim; bu kesinti süresi için faturamda düzeltme yapılmazsa fatura iptali ve abonelik feshi yoluna gideceğimi, kalan aylar için de cayma bedeli ya da benzeri bir ücret yansıtılmasını kabul etmeyeceğimi açıkça ifade etmeme rağmen yine somut bir çözüm üretilmedi.

İnternet hizmetimin bir an önce aktif hâle getirilmesini, altyapı bahaneleriyle daha fazla oyalanmak istemediğimi ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle ilgili dönem faturamın iptal edilerek ya da gerekli indirim yapılarak, ayrıca abonelik sözleşmemi feshetmek istersem kalan aylar için herhangi bir bedel talep edilmeden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.