Explorer Net İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermemesi

Explorer Net üzerinden aldığım 35 Mbps internet hizmetini 3.08.2026 tarihinden bu yana düzgün şekilde kullanamıyorum. Modem üzerindeki tüm ışıklar normal şekilde yanmasına ve bağlantı varmış gibi görünmesine rağmen hiçbir internet sitesine erişemiyor, sayfa açamıyor ve hizmetten hiç yararlanamıyorum. Sorun gün boyunca kesintisiz şekilde devam ediyor ve herhangi bir düzelme olmuyor.

Bu süreçte Explorer Net müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde destek alamadım. Telefonlar açılmıyor, aramalarıma geri dönüş yapılmıyor ve yaşadığım sorunla ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. İnternet hizmeti için aylık yaklaşık 665 TL ödeme yapmama rağmen günlerdir bağlantı alamamak mağduriyet yaratmaktadır.

İnternet hizmetimin acilen teknik olarak incelenerek bağlantımın yeniden sorunsuz şekilde aktif hale getirilmesini, yaşanan arızanın nedeni hakkında tarafıma net bilgilendirme yapılmasını ve gerekli tüm teknik kontrollerin tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca interneti kullanamadığım kesinti süresine ilişkin ücret iadesi ya da faturama gerekli indirim/düzeltmenin yansıtılmasını ve dilersem hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.