Explorenet Hiçbir İnternet Sitesine Erişemiyor

Explorer Net üzerinden aldığım 35 Mbps internet hizmetini 3.08.2026 tarihinden bu yana düzgün şekilde kullanamıyorum. Modem üzerindeki tüm ışıklar normal şekilde yanmasına ve bağlantı varmış gibi görünmesine rağmen hiçbir internet sitesine erişemiyor, sayfa açamıyor ve hizmetten hiç yararlanamıyorum. Sorun gün boyunca kesintisiz şekilde devam ediyor, şu ana kadar 4 gündür herhangi bir düzelme olmadan aynı şekilde devam etmektedir.

Bu hizmeti Bursa Yıldırım adresimde kullanıyorum. Explorer Net sisteminde kayıtlı abone bilgilerim Gürdal d*** ve müşteri numaram 3539746*** olarak görünmektedir. İnternet hizmeti için aylık yaklaşık 665 TL ödeme yapıyorum ancak günlerdir bağlantı alamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sorunla ilgili olarak Explorer Net müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Telefonlar açılmıyor, aramalarıma geri dönüş yapılmıyor ve yaşadığım kesintiyle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Bu nedenle hem teknik olarak hem de iletişim açısından tamamen sahipsiz bırakıldığımı düşünüyorum.

Ayrıca başka bir servis sağlayıcısına geçiş yapabilmem ve mevcut aboneliğimin otomatik sonlanabilmesi için gerekli olan Xdsl No (devir numarası) bilgisi de Explorer Net’in site kayıtlarında hatalı yazılmış durumda. Bu yanlışlık nedeniyle operatör değişikliği de yapamıyor, mağduriyetimin sürmesine engel olamıyorum.

İnternet hizmetimin acilen teknik olarak incelenerek bağlantımın sorunsuz şekilde yeniden aktif hale getirilmesini, yaşanan arızanın nedeni hakkında tarafıma net bilgilendirme yapılmasını ve gerekli tüm teknik kontrollerin eksiksiz tamamlanmasını talep ediyorum. İnterneti kullanamadığım kesinti süresine ilişkin ücret iadesi ya da faturama gerekli indirim ve düzeltmenin yansıtılmasını, site kayıtlarında hatalı olan Xdsl No bilgisinin acilen düzeltilmesini ve dilediğim anda hiçbir cayma bedeli uygulanmadan aboneliğimin iptal edilmesine imkan tanınmasını istiyorum.