XDSL İnternetim Çalışmıyor, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Explorenet üzerinden aldığım xdsl internet hizmetinde yaklaşık bir haftadır internete kesinlikle bağlanamıyorum. Modemin Wi-Fi ağı görünüyor, telefon ve diğer cihazlar ağa bağlı görünüyor ancak hiçbirinde internet erişimi yok.

Sorunu fark ettiğim pazartesi gününden bu yana evde olduğum her an denememe rağmen durum değişmedi. Modemi defalarca kapatıp açtım, fişini çekip bekleyerek yeniden taktım, resetleme dahil her yolu denedim fakat hiçbir şekilde sonuç alamadım.

Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ayrıca internet sitelerindeki iletişim kanallarından da yazdım ancak oradan da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem hizmet alamıyor olmam hem de muhatap bulamamak beni mağdur ediyor.

Abone numaram 3536109214’tür. Kullanamadığım süreler için faturama yansıtılmamasını, bağlantı sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, aksi takdirde taahhüt ya da cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.