to read complaints and reviews, or file yours.5 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Hemen İptal Talebi
Explore Net (eski adıyla Telekomat) internet aboneliğim Antalya Manavgat adresimde yaklaşık 5 gündür tamamen kesik olmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Evimde internet hiç çalışmıyor ve bu süre içinde bağlantı sağlayamadım.
Tarafıma verilen abonelik hattı numarası 3554379975 olup, bu hat üzerinden taahhütsüz bir aboneliğim bulunuyor. Buna rağmen günlerdir süren bu kesinti için ne arandım ne de bir bilgilendirme mesajı aldım. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde yanıt alamadım ve kimseye bağlanamıyorum.
Yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve ulaşılamayan müşteri hizmetleri nedeniyle Explore Net ile olan aboneliğimin derhal iptal edilmesini istiyorum. Bu iptal işlemi sırasında herhangi bir cayma bedeli, ek ücret veya ceza yansıtılmamasını, internet aboneliğimin bir an önce sonlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kesinti süresi için faturama yansıtılacak tutarda iade veya indirim uygulanmasını istiyorum.
Gelişme
Explorenet üzerinden aldığım fiber internet hizmeti yaklaşık bir haftadır çalışmıyordu ve bu süre içinde firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorduk. Defalarca aramamıza rağmen geri dönüş alamadık, internetimiz olmadığı için de mecburen başka bir internet firmasına geçiş yaptık.
En sonunda beni aradıklarında artık internet hizmeti veremeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine aboneliğin iptalini talep ettim, 1 ile 3 iş günü içinde iptal olacağı ve modemi kargo ile iade etmem için adres bilgisinin tarafıma iletileceği söylendi. Daha sonra ise 7 gün içinde operatör değişikliği yapılmaması halinde aboneliğin iptal edileceğine dair bir SMS gönderdiler. Ancak biz zaten farklı bir internet sağlayıcısına geçiş yapmış durumdayız.
Ben Explorenet’ten, aboneliğimin söz verildiği şekilde derhal iptal edilmesini, modem iade adres bilgilerinin açık ve net bir şekilde tarafıma iletilmesini ve kargo sürecinde herhangi bir sorun ya da ek ücret çıkarılmamasını talep ediyorum. Aksi durumda CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
