İnternet Yok, Fatura Kesiliyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Uzun süredir Telekomat Explorenet firmasından internet hizmeti alıyorum. İzmir Bornova’daki adresimde kullandığım bu hatta ait 3548288727 numaralı aboneliğimde 01.08.2026 tarihinden beri internetim tamamen yok, hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum.

Herhangi bir borcum olmamasına, faturalarımı düzenli ve zamanında ödememe rağmen internet hizmetim kesildi. Taahhütsüz 35 Mbps paketini kullanmama rağmen sistemde her ay otomatik olarak yenileniyor ve kullanamadığım internet için fatura çıkarılmaya devam ediliyor. Bu süreçte arıza kaydı oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Firmanın müşteri hizmetlerine telefonla ya da diğer kanallardan ulaşamıyorum, muhatap bulamıyorum ve bu nedenle hem arızanın giderilmesi hem de aboneliğin iptali konusunda hiçbir işlem yapılamıyor. Taahhüdüm olmamasına rağmen iptal talebimi dahi iletemediğim için kullanmadığım bir hizmete boşu boşuna para ödemek zorunda kalıyorum.

İnternet hizmetimin acilen tekrar aktif edilmesini, bağlantı sağlanamayan günler için tarafıma iade veya fatura düzeltmesi yapılmasını ve talep etmem halinde hiçbir cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin erişilebilir hale getirilerek arıza kayıtlarıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.