Beş Gün Süren İnternetsizliğe Karşı İptal Ve Ücret İadesi İsteği

Türk Telekomat (Explorenet) aboneliğimizde 3 Ağustos akşamüstünden bu yana, yani yaklaşık 5 gündür tamamen internetsiz durumdayız. Bağlantı hiç gelmiyor, ne bilgisayarlarda ne telefonlarda internet kullanamıyoruz.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda sürekli “aradığınız kişiye ulaşılamıyor” uyarısı ile karşılaşıyoruz, aktif bir müşteri hizmeti desteği yok. Daha önce görüştüğümüz müşteri temsilcileri de son derece ukala bir tavırla konuşuyorlardı; buna rağmen taahhüt bozma cezası çıkmasın diye sabredip aboneliği sürdürdük. Buna ek olarak, son ödeme tarihi bile gelmemiş faturayı ödedik ama buna rağmen ortada ne hizmet var ne de ulaşabildiğimiz bir muhatap.

Almadığımız, kullanamadığımız bir hizmet için para ödemek istemiyorum. Aboneliğimizin derhal iptal edilmesini, varsa yansıtılmış taahhüt bozma bedellerinin silinmesini ve ödediğimiz bedellerin iade edilmesini talep ediyorum. Kullanmadığım bir hizmet için hiçbir şekilde ücret ve taahhüt bozma bedeli ödeme gibi bir yükümlülüğüm olmadığını, böyle bir bedeli de kabul etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.