Santorini Oteline Yanlış Yönlendirme Ve İptal Sorunu

tr.hotels.com üzerinden Expedia altyapısıyla 28–31 Mayıs tarihleri için Sakız Adası’nda konaklama araması yaptım. Arama ekranında Sakız Adası’nı seçmiş olmama rağmen sistem beni farkında olmadan Santorini’deki bir otele yönlendirmiş ve rezervasyon bu şekilde oluşturulmuş. Hatanın farkına rezervasyondan yaklaşık 12 saat sonra vardım.

Durumu düzeltmek ve rezervasyonu iptal ettirmek için önce otel yetkilileriyle görüştüm. Onlar, rezervasyonun Expedia üzerinden göründüğünü ve iptal işlemini tr.hotels.com’un yapması gerektiğini söylediler. Bunun üzerine tr.hotels.com canlı destek hattına ve “otele mesaj yaz” kısmından durumu defalarca ilettim. Ancak bu kez de hotels tarafı iptali otelin yapması gerektiğini söyleyerek süreci birbirlerinin üzerine attılar ve sorun bir türlü çözülmedi.

Otel yetkilileri sürece samimi şekilde yaklaşarak iptal edebileceklerini belirttiler, esas sıkıntı tr.hotels.com tarafının sürekli “endişenizi anlıyorum” gibi kalıp cümleler yazıp somut bir adım atmaması. Hem sistemin Sakız Adası aramasında beni Santorini’ye yönlendirmesi hem de sonrasında yaşadığım bu yetki karmaşası nedeniyle 72074207414175 kodlu rezervasyonumun iptal edilmesini ve ödediğim 11.753,16 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Sürecin daha fazla uzatılmadan, net ve yazılı bir bilgilendirme ile sonuçlandırılmasını istiyorum.