İptal Edilen Otel Rezervasyonu İçin Geri Ödeme Alınamıyor

Hotels.com ve Expedia üzerinden Ankara Çelik Resort Otel için 28 Mayıs tarihine, toplam 6.910,71 TL tutarında, kredi kartımla bir rezervasyon yaptım. Tarihi yanlış seçtiğimi fark edince ertesi gün, 15 Mart’ta rezervasyonu iptal ettim; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde geri ödemem yapılmadı.

Uygulama üzerinden kimseye ulaşamıyorum, yalnızca sanal temsilci ile muhatap olabiliyorum. Sanal temsilci de “Otel müdürüne ulaşacağız, muhasebesine ulaşmaya çalışıyoruz” gibi oyalayıcı ve çözüme katkı sağlamayan cevaplar veriyor. Somut bir aksiyon alınmadığı gibi net bir bilgi de paylaşılmıyor. Otelle bizzat iletişime geçtiğimde, ödemenin kendilerine hiç geçmediğini, paranın Hotels.com/Expedia tarafında olduğunu açıkça belirttiler.

Hem yasal olarak 14 gün içinde iptal hakkım bulunmasına rağmen, hem de iptalini zamanında yapmış olmama karşın ücret iadem gerçekleştirilmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşamamak, yalnızca işe yaramayan bir sanal asistana mahkûm edilmek ve sürecin bu kadar uzaması sebebiyle mağdur durumdayım.

Oturumum ve işlemim üzerinden yapılan 6.910,71 TL tutarındaki bu rezervasyonun iptaline ilişkin geri ödememin derhal kartıma iade edilmesini, sürecin yazılı olarak tarafıma net şekilde açıklanmasını ve bu iletişim aksaklıklarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.