Satın Alınan Sıfır TV Kullanılmış, Evshop Saygısız Davranıyor

Evshop’tan 04.02.2025 tarihinde Samsung cu700050 model televizyonu sıfır (yeni) ürün olarak satın aldım. 14.02.2026 tarihinde, sıfır açılmamış kutu şeklinde satılan TV’nin kurulumu için Ankara Samsung yetkili servisi adresime gelerek kurulum yaptı. Servis geldiğinde, kutu açıldığı anda kumandanın içinde pil takılı olduğunu ve bazı televizyon parçalarının kutu içinde açık şekilde durduğunu gördük. Bu durum, ürünün daha önce birinin kullanmış olabileceğine dair ciddi bir şüphe uyandırdı.

Yetkili servis ile birlikte Samsung smartthings uygulaması üzerinden cihazın kullanım geçmişini kontrol ettiğimizde, televizyonun daha önce 110 saat çalıştırılmış olduğu tespit edildi. Bu kayıt, bana sıfır ürün yerine kullanılmış ya da ayıplı bir ürün satıldığını açıkça ortaya koymaktadır.

Yaşanan durum sonrası Evshop ile yaptığımız görüşmede, firma yetkilileri çözüm odaklı olmak yerine son derece ilgisiz ve saygısız bir tavır sergiledi ve “nereye şikayet ederseniz edin” şeklinde ifadeler kullandı. Hem sıfır diye kullanılmış ürün satılması hem de bu üslup ve ilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Tarafıma kullanılmış ürün satılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, öncelikli olarak ürün bedelinde anlamlı bir indirim ve ek garanti sağlanmasını, bu mümkün değilse televizyonun eksiksiz ve gerçekten sıfır bir ürünle ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyla ilgili olarak Ticaret Bakanlığı başta olmak üzere tüm ilgili yasal mercilere başvurularımı sürdüreceğimi belirtmek isterim.