Evofone Xiaomi Poco X3 Pro Cihazım Üç Kez Servise Gönderildi

Xiaomi Poco X3 Pro cihazımı 24.07.2025 tarihinde Evofone a. Ş. Yetkili servisine aynı sorunlar sebebiyle üç kez gönderdim ve her seferinde telefonum bana daha kötü durumda geri geldi. İlk göndermemin ardından “onarımı yapılmıştır” denilerek teslim edildi; ancak cihaz aşırı ısınmaya başladı, ekranda ışık dalgalanmaları oluştu ve bağlantı sorunları yaşadım. Hava sıcaklığından kaynaklanabileceğini düşünerek bir süre daha kullanmaya devam ettim fakat telefon Elle tutulamayacak kadar ısındığı için tekrar servise göndermek zorunda kaldım.

14.08.2026 tarihinde cihazı ikinci kez garantiye yolladım. Bu kez tarafıma, belirtilen sorunların giderildiği ve cihazın Xiaomi testlerinden başarıyla geçtiği bilgisi verildi; ancak telefon elime ulaştığında sorunlar hâlâ devam ediyordu ve bu kez ek olarak ses açma/kısma tuşları hiç çalışmıyordu. Mesai yoğunluğum nedeniyle cihazı yaklaşık 15 gün sonra tekrar garantiye gönderdim. Bu defa servisten gelen cevap, ses tuşu arızasının kullanıcı hatası olduğu, tuşlarda kırık bulunduğu ve işlemin garanti dışı olduğu yönünde oldu ve benden yaklaşık 5.350 TL talep edildi.

Telefonumu hiçbir şekilde garanti dışı bir yere vermememe rağmen son işlem garanti dışı onarım olarak değerlendirilmiş, sorunlarım giderilmediği gibi her gönderişimde cihazım daha kötü durumdayken elime ulaşmıştır. Üstelik doğru düzgün muhatap olabileceğim birini de bulamıyorum; telefonla ulaşılabilen bir yetkili yok, WhatsApp üzerinden “müşteri danışmanı” adı altında yazıştığım kişiler ise sorunu ciddiye almayan, dalga geçer gibi bir üslup kullanıyor ve mağduriyetimi gidermeye yönelik hiçbir somut adım atmıyor.

Şu anda cihazımda aynı sorunlar devam ettiği ve benden haksız şekilde yüksek bir ücret talep edildiği için telefonumu geri almak zorunda kaldım ve verimli şekilde kullanamıyorum. Hem ürün hem de servis hizmeti konusunda son derece mağdur edildiğimi düşünüyorum. Cihazımın garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden, gerçekten kalıcı şekilde onarılmasını veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini ve tarafıma yapılan kullanıcı hatası yönündeki haksız değerlendirmenin düzeltilmesini talep ediyorum.