to read complaints and reviews, or file yours.Evofone Petkit Su Pınarı Parçası Kendiliğinden Kırıldı Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum!
Mayıs ayında Hilltown Media Markt’tan aldığım Petkit Ever Sweet Solo 2 su pınarının üst tablasındaki vidalama kısmı 3 gün önce kendiliğinden parçalandı. Ürünü garanti ve kullanım koşullarına tamamen uygun şekilde kullandım, herhangi bir darbe veya yanlış kullanım söz konusu değil.
Sorunun garanti kapsamında olup olmadığını öğrenmek ve çözüm bulmak için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Ancak Petkit’in iletişim kanallarından hiçbirine ulaşmak mümkün olmadı. Sadece otomatik yanıt veren bir sistemle karşılaşıyorum ve bu sistem hiçbir şekilde sorularıma yanıt vermiyor.
Eğer bu hasar garanti kapsamındaysa üst tablanın değişimini, kapsam dışındaysa ise yedek parça olarak satın alma seçeneğinin sunulmasını talep ediyorum. Fatura numaram: gv20250000*****. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.
Sayın Bahadır K., Sesli görüşmemize istinaden dönüş sağlamaktayım. Sizlere detaylı tüm bilgilendirme sağlanmış olup, teknik servisimize gönderim bilgileri aşağıda ki gibidir; Ataşehir Ekosistem & Aksesuar Teknik Servisi Mesai Saatleri: Hafta İçi: 09:00-18:00 Yurtiçi Kargo No: 840784996 Cihaz gönderi formu ekte mevcuttur. Ürün tarafımıza ulaştığı takdirde, ivedi biçimde destek sağlıyor olacağız. EVOFONE olarak mutlu günler dileriz!
Şikayetim üzerine ulaşamadığım servis bana ulaşarak ücretsiz şekilde kendilerine kargo yapmamı garanti içinde ise garantiden değişeceğimi değilse de indirimli şekilde parça tedariki yapılacağını belirtti. Buraya kadar her şey güzel di, kırılan kısmın kullanıcı hatası olmasına ihtimal vermiyordum. Bu bir üretim hatası ya da tasarım hası olmalıydı. Sıktığınız bir vida nasıl olur da lime lime ayrılır? Ya malzeme dandiktir ya da stoper yoktur ve sonsuz bir şekilde çevirmenize izin verir. Sonuç kullanıcı hatası ve 3500₺ satış fiyatı olan cihazın sade plastik üst tablası için 1000₺ ücret talebi. Cihazın alt kablosuz şarj ünitesi, ana gövdesi, üst kapağı ya da devir daim motoru değil sadece üst tablası/tabağı yani kedimin su içtiği kısım...
Sayın Bahadır K., Sizler ile ilk görüşmemizde durum özelinde bilgilendirme sağlanmıştır. Memnuniyetiniz kapsamında bir işlem sağlanabilse sizlere tabii ki direkt olarak destek sağlayabilirdik ancak bu gibi kırılma durumlarında garanti kapsamında üretici firmadan parça tedariği sağlanamamaktadır. Bilgilerinize sunar, EVOFONE olarak iyi günler dileriz.
Yani markanızın yedek parça tedariği yok, bu şekilde algılıyorum.
Merhabalar, Kırık, eğimli, çatlak veyahut sıvı temaslı parçalarda garanti kapsamında parça tedariği sağlanamamakta. Ücreti mukabilinde işlem sağlnamaktadır. İyi günler dileriz.
Yani laf kalabalığı sonrası, garantiden yedek parça sağlama şansınız yok. Yani doğru dürüst bir satış sonrası bu markada mümkün değil. Olmayan destek için değil, veremediğiniz servis için değil, sağlayamadığınız memnuniyet için değil ama harcamış olduğunuz bireysen emek için teşekkür ederim. Markanızın yakınından civarından hiçbir dostumun geçmemesini sağlayacağım garantisini ben dize veriyorum. Hafi hayırlı garantili günleriniz olsun.
