Evofone Orijinal Filtre Yok

Xiaomi Smart Air Purifier 4 Pro model, 33664/BQAERF4R201895 seri numaralı hava temizleyicisini 15.08.2024 tarihinde satın aldım. Cihazın verimli çalışması için filtrenin yılda bir değiştirilmesi gerekiyor; ancak uzun süredir orijinal filtre temininde sorun yaşıyorum. Resmi siteleri dahil hiçbir satış kanalında filtre bulunmadığı için, sadece filtre almak yerine koca cihazı 14.11.2025 tarihinde kargo ile servise göndermem istendi.

Resmi sitede filtre fiyatı 2.299 TL olarak görünmesine rağmen, telefonla görüştüğümde benden önce 3.200 TL talep edildi. İtiraz etmem üzerine 2.880 TL’ye düşürüldü ve bu tutarı EFT ile ödedim. Ürün 26.11.2025 tarihinde bana ulaştığında, takılan filtrenin orijinalliğinin şüpheli olduğunu fark ettim. Orijinal filtrenin rengi gri olması gerekirken, takılan filtre yeşil renkteydi ve internette satılan orijinalliği şüpheli filtrelerin de yeşil renkli olduğu açıkça görülüyor.Buna rağmen servisin orijinalliği şüpheli bir filtreyi orijinal gibi takması kabul edilemez.

Ayrıca elime ulaşan faturada “Malzeme / Hizmet Açıklaması” kısmına sadece “teknik servis hizmetleri” yazılmış, filtre ismi ya da modeli belirtilmemiş. Bu nedenle de taktıkları parçanın gerçekten orijinal olduğunu ispatlayamıyorlar. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ısrarla filtrenin orijinal olduğunu söylüyorlar; ancak bunu belgeleyemiyorlar.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler gereğince üretici/ithalatçı firmaların, ürünün piyasaya sürülmesinden itibaren en az 10 yıl süreyle yedek parça bulundurma ve tüketiciye şeffaf biçimde sunma yükümlülüğü bulunmaktadır. Üstelik bu parça, cep telefonu bataryası gibi kullanıcının kendisinin değiştiremeyeceği karmaşık bir parça değil; herkesin kolayca çıkarıp takabildiği bir filtre olmasına rağmen, eğer gerçekten stoklarında varsa bunu resmi sitelerinde satmayıp tüketiciden kocaman cihazı komple servise göndermesini istemeleri de ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır. Yedek parçayı piyasada şeffaf biçimde sunmamanız hem de serviste orijinalliği şüpheli olduğu yönünde güçlü şüphe uyandıran bir filtreyi orijinal gibi takmanız nedeniyle, orijinal parçayı temin edemediğiniz ve taktığınız filtrenin gerçekliğini ispatlayamadığınız için ödediğim 2.880 TL’nin tamamının tarafıma iadesini ve cihazın da iade alınmasını talep ediyorum.