Evofone Mağazasında Ödeme Alındı Fatura Kesilmedi Ve Ürün Stokta Yok

12.04.2026 tarihinde Evofone a. Ş. Özdilek Antalya AVM Mi Mağazası’ndan “a Pro 75 4K Ultra HD” model bir televizyon satın almak üzere işlem gerçekleştirdim. Ödeme, kredi kartımla iyzico üzerinden tarafımdan tahsil edilmesine rağmen bana hiçbir şekilde fatura kesilmedi. Mağazada yaklaşık 2 saat beklememize rağmen işlem tamamlanmadı; iki çocuğumun da huzursuzlanması nedeniyle daha fazla bekleyemeyerek mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Daha sonra tarafıma ürünün stokta olmadığı, son kalan ürünün de arızalı olduğu gerekçesiyle satışın iptal edildiği bilgisi verildi. Ancak ödemenin alınmış olmasına rağmen fatura düzenlenmemesi, sürecin şeffaf yürütülmemesi ve yeterli bilgilendirmenin yapılmaması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. İyzico üzerinden yapılan bu işleme ait ödeme onay numarası 313158 ve referans numarası 610219839896’dır. Yaklaşık 50.000 TL tutarındaki bu işlemin hiçbir belgeye dayandırılmaması, Tüketici Hakları'na aykırı ve güven zedeleyici bir ticaret anlayışı izlenimi bırakmaktadır.

Tarafıma öncelikli olarak satın almış olduğum televizyonun, bu mümkün değilse aynı özelliklerde muadil bir ürünün veya üst model bir ürünün temin edilmesini ve süreçle ilgili resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.