Ödeme Alındı Fatura Kesildi Ürün Teslim Edilmedi Satış İptali Ve Tüketici Hakları

12.04.2026 tarihinde Evofone Teknoloji A.Ş. bünyesinde faaliyet gösteren Antalya Özdilek AVM içindeki Xiaomi mağazasından “a Pro 75 4K Ultra HD” model televizyon satın aldım. Ödeme tutarı aynı gün iyzico aracılığıyla kredi kartımdan çekildi; buna dair banka kayıtlarım ve ödeme kanıtlarım mevcuttur.

Satış sırasında tarafıma o gün herhangi bir fatura verilmedi. Mağazada yaklaşık 2 saat beklememe rağmen işlemin tamamlandığı söylendi ve çocuklarımın huzursuzluğu nedeniyle süreci o anda detaylı sorgulayamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Ertesi gün mağaza tarafından aranarak, ürünün stokta olmadığı, eldeki son ürünün de arızalı olduğu gerekçesiyle satışın tek taraflı olarak iptal edildiği bilgisi verildi ve bana iade dışında bir çözüm sunulamayacağı söylendi. Buna rağmen faturanın aynı gün 15:50 saatinde kesildiğini sonradan gördüm.

Ödeme alınmasına rağmen o anda fatura düzenlenmemesi, ardından satışın iptal edildiğinin söylenmesi ve süreçte şeffaf, tutarlı bir bilgilendirme yapılmaması hem güven sorununa hem de tüketici olarak ciddi mağduriyetime yol açmıştır. Ödemenin kartımdan çekilmiş olmasına ve faturanın da daha sonra kesilmiş olmasına rağmen, şu ana kadar ne ürün tarafıma teslim edilmiştir ne de eşdeğer bir çözüm sunulmuştur.

Bu nedenle, öncelikli talebim satın almış olduğum “a Pro 75 4K Ultra HD” model televizyonun tarafıma temin edilerek teslim edilmesidir. Bu ürünün temin edilememesi halinde ise mağduriyetimin giderilmesi adına, en az bu ürünle eşdeğer veya bir üst model televizyonun tarafıma sağlanmasını istiyorum.

Aksi halde, ödeme alınmasına rağmen süreçte yaşanan bu tutarsızlık ve gecikmeler ile fatura düzenlenme zamanına ilişkin hususları da içerecek şekilde tüm yasal haklarımı kullanarak, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Markanızın müşteri memnuniyetine verdiği önem doğrultusunda, konuya ivedilikle müdahale edilerek tarafıma net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.