Evofone Kullanılmış Robot Süpürge Teslim Edildi Satıcı Sorumluluk Reddi Ve Değişim Talebi

Evofone firmasından, Hepsiburada.com üzerinden 21 Kasım’da Roborock s8 Sonic Mopping Akıllı Robot Süpürge s8 Siyah model robot süpürgeyi 19.499,40 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü yeni evlenecek bir tanıdığımıza hediye etmek üzere birkaç ay öncesinden aldık ve Şubat ayı başında kendisine teslim ettik.

Akrabamız kutuyu 18 Şubat tarihinde açtığında, ürünün daha önce kullanılmış olduğunu ve temizlenmeden tarafımıza gönderildiğini öğrenmiş olduk. Süpürgenin haznesinin içinde tozlar, saçlar ve çeşitli kirler bulunuyor, mop kısmı da açıkça kullanılmış ve hiç yıkanmamış haldeymiş. Yani bize sıfır ürün yerine daha önce kullanılıp iade edildiği anlaşılan bir ürün gönderilmiş.

Durumu fark eder etmez Hepsiburada.com üzerinden satıcı firma Evofone ile iletişime geçtiğimde, bana yazılı olarak “Merhaba, incelediğimizde ürün kasım da alınmış görünmektedir. Alınan ilk 14 günde bu sorunu paylaşmanız gerekmekteydi.” cevabı verildi. Yani firma, açıkça kullanılmış ve hijyenik olmayan bir ürünü sıfır diye gönderip, bunu 14 gün içinde fark edememiş olmamızı bahane ederek hiçbir sorumluluk kabul etmediğini ifade ediyor. Hem akrabamıza karşı mahcup olduk hem de bu tutumu ticari etik açısından kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Ben ürünü sıfır ve kullanılmamış olarak satın aldım, karşılığında ciddi bir bedel ödedim ve teslim edilen ürün bu niteliğe sahip değildir. Bu nedenle, tarafıma gönderilen bu kullanılmış ürünün derhal sıfır, kullanılmamış ve kutusu açılmamış aynı model bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyet ile ilgili olarak Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, gerekirse yasal süreçleri başlatmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek istiyorum.

Evofone ve Hepsiburada’nın, hem müşteri memnuniyetini hem de ticari itibarlarını gözeterek bu ayıplı teslimat sorununu ivedilikle çözmesini bekliyorum.