to read complaints and reviews, or file yours.Evofone Garanti Kapsamında Ekran Arızası İçin Ücretsiz Onarım Talebi
Poco X6 256 GB telefonumu ekranda oluşan arıza nedeniyle, garanti sürem hâlâ devam ettiği için 23 Şubat’ta Evofone servisine teslim ettim. Telefonda yaşadığım tek sorun, ekranın tamamen kırmızıya dönmesi, ekranın açılıyor olması ve dokunmatik fonksiyonlarında hiçbir sorun olmamasıydı.
Servisten iki gün önce telefonla arandım ve cihazın etrafında darbeye bağlı izler olduğu, bu nedenle iç ekranın değişmesi gerektiği ve onarım için 5.600 tl ödemem gerektiği söylendi. Ancak cihazımda olağan dışı darbe, iz veya ciddi bir hasar bulunmuyordu, sadece iki yıllık normal kullanım sonucu oluşan yıpranma vardı. Buna rağmen hasarın darbe kaynaklı olduğu iddia edilerek garanti kapsamı dışına çıkarılmak istendi.
Telefonumun mevcut arızasının normal kullanım sürecinde ortaya çıkan, ekranın kırmızıya dönmesi sorunu olduğunu ve darbe ile ilişkilendirilebilecek bir durum olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle cihazımın garanti şartları çerçevesinde değerlendirilerek herhangi bir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Sayın Erdem K., Cihazınız ile ilgili yaşamış olduğunuz problem özelinde garanti kapsamında işlem sağlanabilmesi adına ürünün, kırık, çatlak, derin darbe izleri, derin çizikler, eğim ve sıvı teması gibi durumlara maruz bırakılmaması gerekmektedir. Harici olarak üretici firmamız XIAOMI garanti kapsamında herhangi bir onay vermemesi halinde bizler ücretli olarak işlem sağlayabilmekteyiz. Ürününüz görselleri ise aşağıda ki gibidir; Bu kapsamda ne yazık ki, farklı bir işlem sağlayamamaktayız. Bilgilerinize sunar, EVOFONE olarak iyi günler dileriz!
Evofone Teknik Servis Müdürlüğü’ne, İlgi: 77056 numaralı servis kaydı ve Şikayetvar üzerinden iletilen 26 Şubat 2026 tarihli yanıtınız. Tarafınızca sunulan gerekçeleri ve cihaz görsellerini inceledim. "Derin darbe izi" iddiasıyla garanti dışı bırakılan cihazım hakkındaki haksız değerlendirmenize aşağıdaki teknik ve hukuki gerekçelerle itiraz ediyorum:Dış Camın Sağlamlığı: Paylaştığınız görsellerde cihazın ön camında herhangi bir kırık, çatlak veya darbe kaynaklı deformasyon bulunmadığı açıkça görülmektedir. Arıza Karakteristiği: Ekranın önce yeşil, sonra kırmızı renge dönmesi (Green/Red Screen Tint), darbe kaynaklı bir "piksel kırılması" değil; AMOLED panellerde yaygın görülen donanımsal bir voltaj veya üretim hatasıdır. Fiziksel darbe olsaydı ekranda "mürekkep akması" veya lokal siyah lekeler oluşurdu. İlliyet Bağı Yoksunluğu: Cihazın köşesindeki boya aşınması/kozmetik kusur ile ekran panelinin içindeki renk değişimi arasında teknik bir illiyet bağı kurulması mümkün değildir. Kozmetik yıpranmalar, cihazın iç donanım garantisini tamamen ortadan kaldırmaz. İspat Yükümlülüğü: 6502 Sayılı Kanun gereği, arızanın bu kozmetik izden kaynaklandığını bilimsel ve teknik verilerle ispat etme yükümlülüğü size aittir. Sonuç ve istem: Cihazımdaki arızanın kronik bir panel hatası olması ve dış camda darbe izi bulunmaması sebebiyle, 5600 TL'lik ücretli onarım teklifini reddediyorum. Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını, aksi halde yasal süreci Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başlatacağımı ihtar ederim.
Sayın Erdem K., Ürünün kasa üzerinde aldığı bir darbe sebebi ile ürünün iç ekranı zarar görmekte olup, ekran kasa ile birlikte değişmektedir. Bu kapsamda sökümü sağlanan ürünün kasası ekran kısmına yakın bir şekilde darbe alması (Göçme) halinde tekrardan toplanamamakta ve ekran kasaya oturmamaktadır. Bu kapsamda parça bütünlüğünü bozması gerekçesi ile garanti harici ücretli biçimde "ekran" değişimi sağlanması gerekmektedir. Tüm yasal haklarınız tarafınıza saklıdır. EVOFONE olarak iyi günler dileriz.
Sayın Evofone Yetkilileri,26 Şubat 10:30 tarihli yanıtınızda belirttiğiniz "ekranın kasaya oturmama" ve "parça bütünlüğü" gerekçeleri, cihazımdaki elektriksel panel arızasını (yeşil/kırmızı ekran) açıklayan teknik birer neden değildir. Bu iddialarınıza istinaden aşağıdaki hususları dikkate almanızı ihtar ederim:Zaman Faktörü ve Nedensellik Bağı: Bahsi geçen kozmetik ezik yaklaşık 1 yıldır cihaz üzerinde mevcuttur. Eğer iddia edildiği gibi bu ezik ekran paneline zarar verecek düzeyde bir "göçme" olsaydı, arızanın darbe anında veya hemen sonrasında oluşması gerekirdi. 1 yıl boyunca sorunsuz çalışan ekranın bugün renk değiştirmesi, arızanın bu fiziki durumdan bağımsız, donanımsal bir ömür/üretim hatası olduğunun ispatıdır. Parça Bütünlüğü Şartı: Tüketici kanunları, garanti kapsamındaki bir onarımın yapılabilmesi için cihazın "kozmetik olarak kusursuz" olması şartını koşmaz. Ekranın kasaya oturmaması sizin teknik bir montaj sorununuzdur; panelin kendiliğinden bozulması (yeşil ekran) ise garanti yükümlülüğünüzdür. Haksız Şart: Onarımın yapılabilmesi için kasanın da zorunlu olarak değiştirilmek istenmesi ve bunun bedelinin tüketiciye yansıtılması, tüketicinin korunması mevzuatına aykırı bir "haksız şarttır". Sonuç: Paneldeki renk değişiminin bu ezikten kaynaklandığını ispatlayan bir bilirkişi raporu sunamadığınız sürece, talebim ücretsiz onarım yönündedir. Konuyu bu detaylarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve bilirkişi incelemesi talep edeceğimi bildiririm.
Sayın Erdem K., Kozmetik kusura örnek olarak kapak üzerinde deforme veyahut kılıf izleri olacak şekilde baz alınabilir ve kullanıcı onayı doğrultusunda iç aksama müdahalede bulunabilir. Ancak ürünün kasasında darbeler, ezilmeler ve kırıklar mevcut ise garanti kapsamında işlem sağlanamamaktadır. Ürünün çalışma stabiline etki edecek bir darbe, kırık veyahut ezilme parça bütünlüğüne zarar vermektedir. Bilgilerinize sunar, İyi günler dileriz.
Sayın Evofone Yetkilileri,26 Şubat tarihli son yanıtınızda belirttiğiniz "parça bütünlüğü" ve "ekranın kasaya oturmama riski" gerekçeleri, yasal garanti yükümlülüklerini ortadan kaldıran teknik nedenler değildir. Bu bağlamda aşağıdaki hususların dikkate alınmasını talep ediyorum:Arıza ve Hasar Arasındaki Zaman Uyumsunluğu: Cihazın köşesinde bulunan kozmetik ezik yaklaşık 1 yıldır mevcuttur. Eğer bu fiziki durum ekran paneline doğrudan zarar verecek bir yapısal "göçme" olsaydı, arızanın darbe anında gerçekleşmesi gerekirdi. 1 yıl boyunca sorunsuz çalışan cihazın bugün "panel arızası" vermesi, sorunun kasadaki izden bağımsız, donanımsal bir üretim kusuru olduğunu kanıtlamaktadır. İspat Yükümlülüğü: 6502 Sayılı Tüketici Kanunu uyarınca, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığını teknik raporlarla ispat etme yükümlülüğü servisinizdedir. Kasadaki yüzeysel bir eziğin, ekranın içindeki piksellerin elektriksel olarak renk değiştirmesine nasıl sebep olduğunu bilimsel olarak açıklamanız gerekmektedir. Haksız Şart ve Zorunlu Satış: Panel arızası garanti dahilinde bir kusurdur. Kasanın durumunu bahane ederek ekran onarımını reddetmek ve tüketiciyi kasa değişimine zorlamak "haksız şart" kapsamındadır. Sonuç olarak; talebim ekranın garanti kapsamında onarılmasıdır. Aksi takdirde, cihazın dış camının kırık olmadığını kanıtlayan fotoğraflarınızla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve bilirkişi incelemesi talep edeceğimi ihtaren bildiririm.
Sayın Erdem K., Ekranın dört köşesinde ezilme olduğu kaşeli imzalı yetkili teknik servis formu üzerinde belirtilmiştir. Bu tarz ezilme durumlarında ürünün iç ekranı ve anakart üzerinde ki tüm entegre parçalar zarar görmektedir. Tüm yasal haklarınız tarafınıza saklıdır. EVOFONE olarak iyi günler dileriz.
Evofone Teknik Servis Müdürlüğü’ne,26 Şubat 11:23 tarihli son yanıtınızda belirttiğiniz, "dört köşedeki ezilmenin ana kart ve tüm entegre parçalara zarar verdiği" iddiası genel geçer bir varsayımdır ve somut bir teknik dayanaktan yoksundur. Bu iddiaya karşı aşağıdaki hususları dikkate almanızı ihtar ederim:Zaman ve Stabilite: Bahse konu olan kozmetik ezikler yaklaşık 1 yıldır mevcuttur. Cihaz bu süre zarfında tüm fonksiyonlarıyla stabil şekilde çalışmıştır. Eğer iddia ettiğiniz gibi ana kart ve entegreler "darbe sebebiyle" zarar görseydi, cihazın 1 yıl boyunca sorunsuz çalışması teknik olarak imkansız olurdu. 1 yıl sonra aniden ortaya çıkan yeşil/kırmızı ekran sorunu, fiziksel darbe ile değil, panelin ekonomik ömrü veya üretimsel bir voltaj hatası ile ilgilidir. Somut Kanıt Eksikliği: Görsellerde ekran camının bütünlüğünü koruduğu ve tek bir çatlağın dahi olmadığı sabittir. Anakartın veya entegrelerin "hasarlı" olduğunu iddia ediyorsanız, bu hasarın mikroskop altındaki görüntülerini veya elektriksel ölçüm raporlarını (LOG kayıtları vb.) tarafıma sunmanız gerekmektedir. Şablon cümlelerle sorumluluk reddi yasal olarak kabul edilemez. Hukuki Süreç: İspat yükü tarafınızda olup, bu haksız değerlendirme sebebiyle onarımı reddetmeniz durumunda, süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) taşıyacağımı ve bağımsız bilirkişi incelemesi talep edeceğimi bildiririm. Sonuç: 5600 TL'lik haksız onarım bedelini kabul etmiyorum. Cihazın garanti dahilinde onarılmasını talep ediyorum.
Sayın Erdem K., Tespit edilen hasarın, üretim kaynaklı bir ayıp niteliği taşımadığı; kullanıcı kullanım koşullarına bağlı fiziksel etki sonucu meydana geldiği anlaşılmıştır. Bu nedenle ilgili arıza, garanti şartları ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirildiğinde garanti kapsamı dışında kalmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un “Ayıplı Mal” başlıklı hükümleri uyarınca garanti kapsamı, malın teslim tarihinde mevcut olan ve üretim ya da imalat kaynaklı ayıpları kapsamaktadır. Yapılan teknik incelemede tespit edilen hasarın üretimden kaynaklanmadığı; kullanıcı kullanım koşullarına bağlı, harici fiziksel müdahale sonucu oluştuğu anlaşılmıştır. Ayrıca tarafınıza sunulan işlem teklifi herhangi bir haksız şart niteliği taşımamakta olup, garanti mevzuatı ve servis prosedürleri çerçevesinde yapılan teknik tespitlere dayanmaktadır. Ekran kasasında oluşan darbeler sebebiyle parça bütünlüğü bozulduğundan, ekranın değişimi teknik bir zorunluluk arz etmektedir ve ücretsiz işlem uygulanması mümkün değildir. Ürünün parça değişimi "ücret onaylanmadığı" gerekçesi ile mevcut hali ile sizlere teslimi sağlanacaktır. Bilgilerinize sunar, EVOFONE olarak iyi günler dileriz!
Sayın Yetkili,26 Şubat 12:21 tarihli yanıtınızda 6502 sayılı kanuna atıfta bulunarak arızanın "kullanım koşullarına bağlı fiziksel etki" sonucu oluştuğunu iddia etmektesiniz. Ancak bu iddianız aşağıdaki somut gerçeklerle çelişmektedir:Zaman Aşımı ve Stabilite: Cihazın kasasındaki kozmetik kusurlar yaklaşık 1 (bir) yıldır mevcuttur. Cihaz bu süre zarfında sorunsuz çalışmış, ekran panelinde herhangi bir renk bozulması yaşanmamıştır. Fiziksel bir darbenin "gecikmeli" olarak 1 yıl sonra ana kart veya panel arızası vermesi teknik hayatın olağan akışına aykırıdır. Parça Bütünlüğü İddiası: Sunduğunuz fotoğraflarda ekran camının (ön panel) tamamen sağlam olduğu ve hiçbir çatlak barındırmadığı görülmektedir. Camın kırılmadığı bir senaryoda, iç panelin renk değiştirmesini "darbe"ye bağlamak, ispatlanması gereken bir varsayımdır. Bilirkişi Talebi: Teknik tespitlerinize katılmıyorum. Arıza ile 1 yıllık kozmetik iz arasındaki illiyet bağının, tarafsız bir bilirkişi tarafından incelenmesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağımı bildiririm. Sonuç: 5600 TL'lik haksız onarım bedelini ve kullanıcı hatası tespitini kabul etmiyorum. Cihazın onarılmadan tarafıma iadesini ve yasal süreci başlatacağımı tarafınıza ihtaren bildiririm.
Sayın Erdem K., Ürünün kasa üzerinde aldığı tüm darbe ve görselleri tekrardan paylaşıyorum. İlgili görseller ve tarafınıza iletmiş olduğumuz bilgiler ışığında yasal haklarınıza başvurabilirsiniz. İyi günler dilerim.
Şikayetvar olarak, Evofone ile yaşadığınız süreci şu şekilde özetledim: 23 Şubat’ta telefonumu garanti kapsamında Evofone servisine teslim ettim, ekranın kırmızıya dönmesi sorunu vardı. Servis, cihazda darbeye bağlı izler olduğunu iddia ederek 5.600 tl ücret talep etti, ancak ben bu durumu kabul etmedim. Telefon daha sonra mağazaya iade edildi, ancak hâlâ bir gelişme olmadı ve teknik servis hizmetinin yetersiz olduğunu düşündünüz. Şu anda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru hazırlığı yapıyorsunuz.
