to read complaints and reviews, or file yours.Okmeydanı Evname Şubesinde Saygısız Ve Tehditkar Telefon Görüşmesi
Uzun zamandır alışveriş yaptığımız Okmeydanı Evname Şubesi’nde bugün yaşadığım bir telefon görüşmesi nedeniyle şikayetçiyim. 29 Temmuz günü ödeme konusunda arandım, taksitim 1 ay gecikmişti ve ben de haftaya kesin ödeme yapacağımı açıkça belirttim.
Buna rağmen arayan kişi, ismini vermese de hitap olarak X Bey diyebileceğim çalışan, son derece saygısız ve kırıcı bir üslupla konuştu. “Şimdi nereden bulursan bul” tarzında, tehditkar ve müşteriyi küçümseyen ifadeler kullandı. Uzun yıllardır müşterisi olduğumuz bir yerden böyle bir yaklaşım görmek beni hem üzdü hem de kuruma olan güvenimi sarstı.
Müşteri olarak tek beklentim, zorlayıcı koşullarda bile saygılı bir dille iletişim kurulmasıdır. Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve şahsıma kurum adına açık bir özür dilenmesini talep ediyorum.
Merhaba Sultan Hanım, Ödeme sürecinizle ilgili gerçekleştirilen telefon görüşmesinde tarafınıza karşı kullanılan üslubun kurumumuzun müşteri iletişimi anlayışıyla kesinlikle bağdaşmadığını belirtmek isteriz. Uzun yıllardır bizi tercih eden bir müşterimiz olarak yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. Konuyla ilgili gerekli inceleme başlatılmış olup, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemler gerçekleştirilecektir. Ödeme gecikmesi gibi durumlar söz konusu olsa dahi müşterilerimizle her koşulda saygılı, anlayışlı ve çözüm odaklı bir iletişim kurulması temel prensibimizdir. Yaşanan durumun Evname’ye duyduğunuz güveni olumsuz etkilemiş olmasından ayrıca üzüntü duyuyoruz. Benzer bir durumla tekrar karşılaşmanız halinde Müşteri Hizmetleri hattımız üzerinden doğrudan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Yaşanan durum için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. **Evname Müşteri Hizmetleri**
