Garanti Süresi Öncesi Çöken Koltukların Servis Teslimindeki Uzun Gecikme

2023 yılında Evmoda MASKO şubesinden yaklaşık 30.000–40.000 TL bedelle bir koltuk takımı satın aldım. Ürünlerin ilk teslimatı zaten geç yapılmıştı. Şimdi ise garanti süresi dolmadan koltuklarda ciddi çökme sorunu yaşandığı için ürünler servise gönderildi.

Servis formuna 30 iş günü içinde teslim yazılmış olmasına rağmen, yasal sürenin 20 gün olduğunu biliyorum ve kağıda 30 gün yazmaları bunu değiştirmiyor. Buna rağmen iyi niyetle bekledik ancak 4 Aralık’ta servise giden koltuklarımız, üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi.

Eşimle birlikte telefon ve WhatsApp üzerinden, açılmayan çağrılar da dahil olmak üzere en az 10 defa Evmoda’ya ulaşmaya çalıştık. Çoğu zaman telefonlar açılmıyor, açıldığında ise sürekli “önümüzdeki hafta teslim edeceğiz” denip somut bir adım atılmıyor. Servis fişi elimde mevcuttur ve istenirse paylaşabilirim.

Hem ürünün ayıplı hale gelmesi hem de yasal onarım süresinin aşılmasına rağmen hâlâ teslim edilmemesi nedeniyle acil olarak mağduriyetimin giderilmesini, koltuk takımımın en geç iki gün içinde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bu şikayetim de dikkate alınmaz ve sorun çözülmezse, gerekli belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.