Beş Parçalı Multimedya Köşe Takımı Yerine Dört Parçalı Ve Multimedya Özelliği Olmayan Ürün Teslimatı

Evmer mağazasından 30.06.2026 tarihinde köşe takımı siparişi verdik, ürünümüz ise 21.10.2026 tarihinde teslim edildi. Mağazada bize gösterilen köşe takımı 5 parça ve multimedyalıydı, ancak evimize gelen ürün 4 parça ve multimedya özelliği olmayan bir takım oldu. Yani mağazada gördüğümüz ve anlattıkları ürünle teslim edilen ürün birbirini kesinlikle karşılamıyor.

Durumu mağaza ile görüştüğümüzde, ürünü sisteme multimedya özelliği olmadan girildiğini, multimedya parçasını almak istersek ekstra ücret ödememiz gerektiğini söylediler. Sözleşmeyi detaylı okumadığımız için de hatayı tamamen bize yüklediler ve hiçbir şekilde müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım sergilemediler. Mağazada anlatılan, gösterilen ürün ile imzalatılan sözleşme arasında fark olmasına rağmen bu durumun sorumluluğu bize bırakıldı.

Mağazada gösterilen ve üzerinde anlaştığımız multimedyalı 5 parça köşe takımının, herhangi bir ek ücret talep edilmeden tarafımıza teslim edilmesini veya buna denk gelecek şekilde müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca sözleşme ve satış sürecinde müşteri yanılgısına sebep olan bu uygulamanın incelenmesini ve başka müşterilerin de aynı durumu yaşamaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.