Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Bilgi Nedeniyle Mağduriyet

3 kez müşteri hizmetleri ve çözüm birimiyle görüştüm yani oradan bir çözüm bulamıyorum burda sipariş numaram ve ismim var ve telefonum da sizde mevcut çözüm istemiş olsaydınız ulaşırdınız burda çözüm arayışıma devam edeceğim

Dun ve bugün yaptığım görüşmelerde gecen ayin 25 inde temin edildiği teslim edileceğini ve bu ayin 3 ünde tekrardan teslim edileceğini söyledikleri siparişimin temin edilmediğini ayin 15 inde düğünümün olduğu günde teslim edileceğini bunu belirttiğim halde hiç insani olmayan bir şekilde önemsemediklerini söylediler

Güncelleme 17.11.2025 Bir önceki müşteri hizmetleri ile görüştüğümde dugun günüm olan ayin 15inde getireceklerini söylemişlerdi ama ağızlarından 2 kez tedarik ettiklerini belirtip getireceklerini söyledikleri ürünümün 3 kez getireceklerini söylemelerine rağmen getirmediler. Tarafıma herhangi bir bilgi de verilmedi iletişime geçilmedi

Güncelleme 21.11.2025 Dün çözüm biriminden arandım yine teslimatımın yapılacağı tarafıma gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ama dönüş yapılmadı. Kendilerine şehir dışına çıkacağımı söylememe rağmen herhangi bir şekilde geri dönüş alamadım. Az önce çözüm birimine müşteri hizmetlerinden bağlandım yaklaşık 10 dakika hatta bekledim telefon acildi klavye sesleri geldi tekrar müzik dinletilmeye başladı sonra telefon kapatıldı. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüşüp çözüm birimine aktarıldım yine cevap verilmesini bekledim sureci anlattığımda karşıdaki hanim efendi bağırarak bir şey yapamayacağını bana gün içinde dönüş sağlanacağını belirtti. Artık kendilerinin yapacaklarını söyleyip yapmadıkları şeylerden gerçekten sıkıldım ve kurumsal firma olmayı hak etmeyen bu kuruluştan yasal yollarla şikayetçi olacağım

26.11.25 güncelleme Evet tarafıma dönüş yapıldı ürünün ellerine geldiğini ama hasarlı (! ) olduğu için kendilerinin teslimat için aradıkları urunu teslim edemeyeceklerini belirttiler. Bu şekilde daha önce tarafıma verilen ürünün tedarik edildiği teslimatın yapılacağı bilgileri de kendi ağızlarınca yalanlanmış oldu. Ürünümün ne zaman teslim edileceği ise hala meçhul. Hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. Şikayet kaydı oluşturmak istediğimde ise benimle münakaşaya giren bir çözüm birimi mevcut kesinlikle karşınızda yetkili bir muhatap bulamıyorsunuz

18.12.2025 güncelleme Dun müşteri hizmetlerini aradım müşteri hizmetlerinde adının cansu olduğunu sonradan öğrendiğim kisi derdimi anlatmam sonrası bana bağırmaya başladı muhatap olmak istemeyip çözüm merkezi ile görüşmek istedim. Çözüm merkezi bundan önceki 4 seferde de olduğu gibi hafta sonu teslim edileceğini söyledi. İnanmadığımı belirttim müşteri hizmetleri ile görüşmem konusunda şikayette bulundum. Bugün itibari ile 45 is gününü asan teslimat için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. 2,5 ay önce aldığım urunu parasını pesin ödememe rağmen teslimat yapılmadı ve bu 2,5 ayda hiçbir yetkiliye ulaşamadım onlar da bana ulaşmadı. Evkur pişmanlıktır