Teslimat Gecikmesi Ve Hatalı Sandalye Takımı Değişimi Talebi

Kırıkkale Evkur mağazasından marka ve modelini tam hatırlamadığım bir mutfak masa sandalye takımı satın aldım. Ürünü alırken bana en geç 45 gün içerisinde teslim edileceği, aslında daha erken teslimat yapılabildiği fakat müşterilere karşı mahcup olmamak için bu sürenin söylendiği ifade edildi. Ücreti nakit olarak ödedim ve bu süreyi bekledim. Ancak 45 günü geçmesine rağmen teslimat yapılmadığı için defalarca aramak zorunda kaldım, zor ulaştığımda ise bu kez ürünün 45 iş günü içinde teslim edileceği söylendi. Başta kesinlikle “iş günü” ifadesi kullanılmamış olmasına rağmen buna da itiraz etmedim ve yine bekledim.

Ürün geçen hafta elime ulaştı, kurulum sırasında sandalyelerin ayaklarının eşit olmadığını, durduğu yerde sallandığını fark ettim ve kurulum yapan servis elemanına bunu ilettim. Kendisi de hatayı kabul ederek ürünlerde problem olduğunu, bildirimi yapacağını ve benim de arıza kaydı oluşturmam gerektiğini, 2–3 gün içinde halledileceğini söyledi. Aynı gün servis elemanlarının verdiği 0212 473 46 46 numaralı telefonu arayarak arıza kaydı açtırdım. Bana, 24 saat içerisinde WhatsApp üzerinden ürünün fotoğraf ve videosunu göndereceğim bir numaranın tarafıma iletileceği söylendi ancak ne bir SMS ne de farklı bir dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine yaklaşık 1 hafta sonra aynı numarayı tekrar aradım, süreci baştan sona anlattım. Bu kez benden 0533********00 numaralı telefona hatalı ürünlerin fotoğraf ve videolarını göndermem istendi ve sorunun 21 iş günü içerisinde çözüleceği bilgisi verildi. Zaten ürünü alırken söylenenden daha uzun süre teslimat beklemişken, üzerine hatalı ürün teslim edilmesi ve şimdi de 21 iş günü daha beklememin istenmesi benim açımdan kabul edilebilir değil. Ayrıca kurulum sırasında servis personeli bizzat hatayı görmüş ve onaylamış olmasına rağmen, tekrar tekrar fotoğraf ve video istenmesi ve ilk aramamda 24 saat içinde gönderileceği söylenen numaranın 1 hafta boyunca tarafıma iletilmemesi sürecin ne kadar aksadığını açıkça gösteriyor.

Ben hatalı gelen sandalyelerle ilgili daha fazla oyalama olmadan, ek süre dayatılmaksızın, bekletilmeden ve beni uğraştırmadan ayakları eşit olmayan, sallanan sandalyelerin yenileriyle sorunsuz biçimde değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve sürecin gerçekten kurumsal bir firma ciddiyetiyle, hızlı ve müşteri mağduriyetini giderecek şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.