Sipariş Onay Sürecindeki Belirsizlik Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Evkur üzerinden gerçekleştirdiğim son siparişimle ilgili olarak yaşadığım mağduriyeti ve memnuniyetsizliği detaylı şekilde paylaşmak istiyorum.

Tarafınızdan talep edilen tüm belgeleri eksiksiz olarak teslim ettim. Maaş bordrosunu mail olarak gönderdim, şubeye bizzat giderek UYAP dökümlerimi sundum ve ekipleriniz evime gelerek yerinde kontrol sağladı. Tüm bu işlemlere rağmen, siparişim halen "onay sürecinde" görünüyor ve aradan geçen süreye rağmen hiçbir somut ilerleme kaydedilmedi. Bu durum, süreç yönetiminizdeki aksaklıkları ve müşteri memnuniyetine verilen önemi sorgulamama neden oluyor.

Daha önceki siparişlerim sorunsuz şekilde onaylanırken, bu siparişte yaşadığım belirsizlik ve gecikmiş işlem süresi nedeniyle siparişlerimi kendi isteğimle iptal etmek zorunda kaldım. Aynı sorunun tekrar yaşanması, kurumunuza olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Müşteri olarak bilgilerim alınmasına rağmen uzun süre hiçbir yanıt verilmeden bekletilmem kabul edilemez. Herhangi bir gecikme, sorun veya ek belge talebi varsa bunun tarafıma açıkça bildirilmesi gerekirdi. Bu süreçte ne bir bilgilendirme aldım ne de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir geri dönüş sağlandı.

Eğer bu siparişimle ilgili süreç aynı şekilde belirsiz devam eder ve mağduriyetim giderilmezse, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Sizlerden ricam, söz konusu siparişin durumu hakkında tarafıma acil ve detaylı bir geri dönüş yapılmasıdır. Müşteri memnuniyetine değer veren bir kurum olarak, bu tür süreçlerin daha şeffaf ve hızlı ilerlemesini beklemek en doğal hakkımızdır.